作为客户体验管理者，我们希望我们不仅能提供出惊艳的产品和服务，还想确保这些产品能够真正满足客户的需求，并对公司盈利产生可持续的积极影响。但客户为什么选择使用我们的产品？我们应该如何让他们更容易使用呢？
JTBD法可以帮助我们了解客户的真正需求。它不仅关注功能特色和服务内容，更注重问题的解决。
那什么是JTBD呢？
JTBD即”Jobs-to-be-Done”，甚至有一个便于记忆的昵称“焦糖布丁”法。
它一种框架和方法论，用于理解人们购买产品的动机和目标。人们利用产品来帮助他们完成某个目的，可以是实现目标、解决问题、满足需求或获得某种效益，而不纯粹是因为产品本身具有某种特性或功能。
例如，当客户采购营销自动化软件时，他们的目标可能是提高营销效率、精准触发用户；当他们使用外卖平台时，他们的目标可能是不出家门就能享用美食。
JTBD框架是一种以任务和目标为中心的方法，将JTBD理论应用于客户研究，能帮助我们理解客户购买产品的动机，并将其转化为产品/服务设计和改进的机会，以提供更好的用户体验和产品实现业务增长。
通过收集客户反馈，我们可以探索以下问题：
- 是否有些用户比其他用户更难使用您的产品或享用某项服务？例如，学历如何、年龄如何、经验如何？
- 用户是否必须执行所有步骤？是不是可以有最简路径、进阶路径之分的操作指南？是否可以把一部分操作编程到产品中自动完成？
- 用户在什么情况下最难使用你的产品来完成任务？例如，你的产品是吊扇，但缺少电钻？有没有该城市的人工安装服务可以预约？
- 用户可能还想在其他什么地方或什么时候执行这项任务？例如，晚上想喝咖啡，但害怕睡不着？想喝可乐，但血糖高不敢喝？
而这些客户反馈收集问卷，完全可以通过倍市得平台，在触点中无感地进行投放，或圈选特定用户群精准投放。更棒的是，可以千人千面投放问卷，例如在餐厅，不同客户点购不同菜品，针对且“仅针对”所点购的菜品，呈现相关问题。
具体而言，倍市得平台提供了一种智能化的方式，使客户触点中的问卷投放变得无感且高效。无感投放意味着问卷被自然地融入到跟用户的交互触点中，让反馈收集润物细无声；并且可以设置免打扰规则，进一步防止对客户的高频打扰或干扰。这种无感性确保了客户的参与度和问卷数据的真实性。
通过倍市得平台，企业可以灵活选择投放问卷的触点，如APP、小程序、公众号、网购平台、社交媒体、门店柜面等等，将客户反馈的收集融入到售前-售中-售后过程中，无需中断体验。例如，在小程序购物的过程中，可以嵌入进用户浏览商品、下订单或付款的页面中，并附带奖励积分或优惠券。用户在不打断购物流程的情况下就可以一键完成短问卷，既抒发了他们的心声，又获得了奖励刺激二次复购，让企业和顾客获得了双赢。
同时，倍市得平台还提供了精准投放的功能，使企业可以针对特定用户群体进行问卷投放。通过对用户数据的分析和筛选，企业可以将问卷有针对性地发送给满足特定条件的用户，确保问卷的目标准确而高效。