SaaS企业的持续盈利很大程度上建立在客户的续约/复购上。 来看一个例子： 一家提供差旅管理平台的企业，客户企 …
快问快答 | 如何让体验实践走上快车道？这三招请收好
体验管理的重要性，在越来越多的企业当中已经成为共识，毋庸赘述。但作为体验人的你，是不是依然为以下问题而辗转难眠 …
消费需求正走向两种“极致化”，如何应对？
消费者对于服务的需求正走向两种“极致化”：极致的快速便捷 vs 极致的沉浸舒适。最直接的例子就是便利店 vs …
便利店与奢侈品的门店服务到底差在哪里？
便利店的极致便利、奢侈品门店的极致沉浸，同样都是门店服务，消费者的体验到底差别在哪里？ 根据倍市得对消费者近年 …
银行业客户体验管理：数字化体验监测体系建设的实施路径
陈春花说过：越是变化，越是需要长期主义。 在金融业态发展愈发成熟、竞争愈发激烈的环境下，传统的客户经营的增量模 …
问卷方式太单一？舆情监测太被动？体验运营无抓手？
问卷方式太单一？舆情监测太被动？体验运营无抓手？倍市得品牌体验官（BX Club）来帮你！ 立足私域，通过小程 …
零售行业如何直达客户内心？
零售行业的一些关键词，正在悄悄发生变化！以前以渠道为王，力求”广铺渠道”，现在以用户为 …
高阶能力全面赋能体验管理
2023年的热门关键词非AI莫属。 在分析洞察环节，倍市得较早就引入了AI 能力，我们结合行业知识图谱搭建了若 …
车市月观丨是什么在影响“新能源售后服务满意度”？
随着行业转型升级的迅猛推进，新能源汽车的淘汰赛也在加速打响。对汽车厂商来说，以用户为导向优化服务和产品，契合用 …
还原消费者的真实体验期待——以寿险行业为例（下）
有目共睹的是，行业以及各保司都在积极努力调整，让条款“看得懂”正在逐步实现。 比如 2021年12月，中国保险 …