随着技术的不断进步和创新，体验管理已经迎来了数字化的飞跃，为企业提供了更多精细化、全面化的工具和方法来洞察、评 …
数据驱动的客户体验：3大体验数据分析模型
从记录下客户的数字足迹，到输出分析结果和行动/决策指引。利用数字化客户体验管理平台收集回来数据是第一步，而进行 …
如何使用ChatGPT辅助提升客户体验（下）
目录一、 ChatGPT在CEM领域的运用 1、 设计一份合适的问卷 2、 生成优质的营销文案 3、 进行NL …
如何使用ChatGPT辅助提升客户体验（上）
序言 在当下的市场环境，各行业不仅内部竞争日渐白热化，而且跨界竞争也来势汹汹，加之产品同质化严重，客户经营不进 …
数字化客户体验管理到底怎么做？以金融领域实践为例
当银行业规模扩张驱动、粗放经营的发展模式不再可持续；当客户增量的压力空前，银行业正在迈入全面差异化竞争的新阶段 …
一篇教你分清“服务蓝图“和“客户旅程地图”
服务蓝图和客户旅程地图是在服务设计和用户体验领域中常用的工具，它们从不同的角度出发，分别关注服务的内部运作和外 …
数据引领未来：从零开始创建您的客户画像
在当今竞争激烈的市场中，了解客户需求和行为变得至关重要。通过打标签的方式，勾勒出客户画像成为了企业洞察消费者的 …
文旅行业游客体验管理指南（下）
旅游业不同于传统的商品或服务行业，它更加注重在旅游场景中的体验感受，因此在游客体验管理方面有着更高的要求。大到 …
文旅行业游客体验管理指南（上）
据文旅部数据中心统计，预计2023年，我国国内旅游人数将达45.5亿人次，同比增长约80%，将实现国内旅游收入 …
倍市得两大零售案例双双入选《2023年全国用户体验创新典型案例》
8月伊始，倍市得就收到了来自中国电子质量管理协会的好消息，由倍市得联合两家全球知名企业共同撰写、申报的用户体验 …