尽管客户体验管理可以大大提高客户满意度，但无法保证让每个客户都100%满意。 首先，每个客户都有自己的期望和需 …
客户体验管理（CEM）与传统的客户调研究竟有什么本质区别？
相较传统调研，CEM的优势非常突出。 1、数据更实时、更真实；能第一时间发现问题、防止流失。CEM平台通过多渠 …
数字化体验管理，超越传统调研的成本节约之道
相对于传统的年度满意度调查，客户体验管理（CEM）通常来说会更省钱，究其原因，至少有以下几点： 实时数据收集和 …
还纠结客户体验管理和客户关系管理？5个角度帮你厘清
客户体验管理（CEM：Customer Experience Management）和客户关系管理（CRM：C …
国内数字化体验管理的现状与痛点：企业需重视的三个方面
客户体验管理进化史，详见倍市得发布的《客户体验管理白皮书》 相比海外市场，国内CEM起步晚、仍在探索成长期，但 …
倍市得参与起草的《质量管理 顾客体验管理指南》国家标准正式发布
近日，由国家市场监督管理总局及国家标准化管理委员会正式发布了《质量管理 顾客体验管理指南》（以下简称“指南”） …
活动现场丨倍市得受邀参加“法巴个人金融中国年度创新加速计划”
5月12日，倍市得受邀参加了“法巴个人金融中国年度创新加速计划（BNP Paribas-Personal Fi …
报告解读丨解码零售升级转型，从产品体验到服务体验
时间来到5月，对于不少零售品牌来讲一年一度的618即将拉开帷幕。从前，低价作为购物节的一个主要卖点，然而在过去 …
客户体验管理如何赋能企业长期发展？
在存量市场竞争已成红海的今天，企业初级竞争急需上升到体验的价值竞争赛道，以获得更持续长久的竞争优势，体验驱动式 …
《MarTech100人》倍市得郭晓波：未来CEM厂商的竞争力将越来越体现在技术和数据（下）
3、企业该如何挑选CEM厂商？ 那么，面对市场上众多CEM厂商，企业该如何挑选？优秀的客户体验服务商应该具备哪 …