- 你知道如何构建客户体验管理框架吗?
- 你知道从体验思维到落地如何开展吗?
- 你知道如何培养全员体验管理思维吗?
12月3日，由倍市得全新策划的「体验管理师训练营」正式开讲，以专业导师讲解与现场演练结合的方式，助力企业与用户构建体验思维、提升体验管理能力。 本次训练营坐标广州，邀请众言科技研究副总裁兼研究院院长王枫女士，前联想中国区客户体验负责人、前美的集团客户体验负责人郭宏波先生担任导师，为到场学员手把手教学、拆解数字化客户体验管理的方法与过程。
王枫女士|众言科技研究副总裁 ：体验经济时代，开展客户体验管理是企业必须与时俱进要落实的一件事，这不仅与消费需求升级息息相关，更与体验背后隐藏的商业价值潜力关系密切，是品牌提升客户忠诚度、满意度、形成品牌差异化竞争优势的关键。
围绕数字化客户体验管理的实施步骤，王枫女士首先阐述了BEST模型。作为众言研究院独立研发的模型，BEST客户旅程体验模型，将客户行为、态度、原因与结果指标进行体系化整合，对于整个客户体验的研究与指标体系的设定提供“顶层设计”依据; 结合倍市得CEM平台面向全量客户实施全数据(O data + X data)收集与整合的能力，助力企业实现全旅程的、体系化的体验监测与管理。
郭宏波先生|前联想中国区客户体验负责人、前美的集团客户体验负责人 ：结合当前国内企业开展客户体验管理遇到的痛点与难点，郭宏波先生结合自身多年从业经验，讲述不同体验成熟度环境下的客户体验管理路径。 他指出：体验转型大致可分为传递(理念传播)、影响(建立合作)、实施(帮助项目管理决策)、集成(应用到企业文化变革与管理变革)4个阶段，而根据业内观察，国内企业可以形成体验式的企业文化尚需时日。
这除了需要建立可靠的指标体系、可信赖的员工与企业文化，更离不开企业决策层的持续支持与推进。
现场开练|客户旅程工作坊：结合现场导师理论拆解与模拟场景描述，学员现场梳理客户旅程地图、分析客户需求痛点、发现创新机会;从实际操练中学习体验管理框架搭建与实施流程。
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