无论企业规模大小,无论是任何国家或地区,客户满意度在任何时候都对企业至关重要。它对保留现有客户以及获得新客户并 …
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倍市得云讲堂 | 从体验管理的角度,揭秘宜家一元甜筒的奥秘
逛过宜家的小伙伴们或许发现了,在宜家付款出1元钱的甜筒是很多顾客离店的必经之地,你有没有想过,为什么宜家要将这 …
【客户体验】核心3问,搞清楚这些再说做客户体验管理
数据显示,80%的企业认为提供了极好的顾客体验,可事实上真正让顾客感受到【极佳体验】的却仅有8%。一面是“体验 …
倍市得云讲堂 | 一组数据,看懂体验认知背后的惊人差距
▎倍市得,用数字教你做客户体验。 Bain & Company的一项数据显示,80%的企业宣称自己为顾 …
那些打造了神级客户体验的企业,都做到了这3点
很多人认为客户服务就是客户体验,但事实并非如此。研究显示,95%的客户体验出现在潜意识层面,它是对人整个感知系 …
如何描绘客户体验的情感旅程?
情感在任何客户旅程中都扮演着不可或缺的角色,客户会经历一系列积极和消极的情绪反应。因此,为了提供良好的客户体验 …
旅程管理不仅仅是画一张客户旅程地图
[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …
优化客户旅程,从关键步骤开始
在大多数公司里,首席营销官的理想却是首席运营官最糟糕的噩梦。以客户为中心的实践和相关的数字化项目拉高了运营成本 …