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疫情作为影响商业环境、消费习惯的重要变量，使客户体验以及客户体验管理发生变化。 5月20日，在倍市得主办的第三 …

“盲盒经济”“直播带货”等满足客户在购物之外的互动性更 强的形式不断推陈出新，“体验”正驱动营销转型；越来越多 …

获客成本攀升，留住客户成为成本管控手段。但圈住客户容易，黏住客户很难。优化客户关系，强化客户粘性，成为越来越多 …

客户体验正在从认知阶段进入行动阶段，但在落地实践的过程当中，经常会面临各种各样的挑战，要破局，波士顿咨询全球合 …

平安人寿金管家总经理沈玮，在由倍市得举办的2021中国客户体验管理高峰论坛上，将体验思维融入传统保险行业的业务 …