大数据作为生产要素，人工智能（AI）作为生产力，体验关注人本身，三者如何能有机地融合？
在深圳举办的2023 User Friendly 国际用户体验大会期间，众言科技高级副总裁郭晓波先生，在数据智能峰会上，以“数智化改变体验，迎接商业新时代”为主题，深入探讨了数智化在商业前景和体验赋能方面的洞见，通过丰富的案例，揭示了生成式AI在企业研发、生产、供应、营销、客服等领域的商业价值。
一、数智化商业前景
1、从决策式AI到生成式AI
从运算智能、感知智能和认知智能这三个维度，郭总枚举了人工智能发展历程的一些典型事件。而大数据也带来了大模型。GPT系列模型的参数数量飞速增长，从最初的117M到GPT-4据悉已达到1.76T，GPT-4在通识能力和逻辑性上有着精湛的表现。大数据时代更是对模型发展起到了巨大的推动作用。
2、核心价值及商业应用
通过一系列的企业数字化案例，郭总展示了生成式AI在不同领域的商业应用。数智化带来了巨大商业潜力。
· 研发——以CALA时装设计平台为例（见下↓），生成式AI为设计人员提供了快速的创作支持，显著降低了新设计师的门槛。
以戈达德航天中心的结构设计为例（↓），通过对比人工设计与AI设计的效果差异，感受在设计复杂结构时AI的惊人效率和效益。
· 生产——以谷歌RT-1为例，演示了生成式AI机器人对于多重任务的高效学习和处理能力。此外通过工业质检领域的应用案例（↓），利用生成缺陷图片进行模型训练，解决了传统模型难以获取多样性数据的问题，提高了缺陷检测的精准度。
· 供应——以物美超市为例，通过多维度数据分析，相比传统模式，提高了预测的精准度，显著降低了商品缺货率和库存周转天数，大幅优化了供应链管理。
· 营销——以电商平台Zalando为例（↓），客户可以将服装颜色或姿态转移到不同的模特身上，实现了快速制造营销图片和内容，减少了重复劳动。
此外，虚拟主播的应用（↓），提供了24小时不间断的货品推荐和在线服务，也不存在人设崩塌风险。
· 客服——以 Intercom 的 Fin为例，说明了人工智能客服机器人在客服领域的持续进化。
二、数智化赋能体验
将AI技术运用到数智化客户体验管理，是当下客户体验管理的一大热点。作为国内最早整合了体验指标/问卷设计-数据收集与处理-智能计算与分析-可视化BI呈现-驱动及时行动这一闭环的服务商，倍市得通过数据采集和智能分析解决了“听得清、看得准”的问题，通过落地行动和体验运营解决了“做得到、用得稳”的问题，已为30多个行业的2万多家网点收集超过4亿份体验数据，并促成第一时间的体验修复和行动挽回。
2023，倍市得也有幸被IDC评为该细分领域市占率首位，并被UXACN评为“旅程分析和编排工具”以及“体验管理工具”排名居首的服务商。
虽然倍市得很早就引入了AI的能力，今年的大模型热潮，更让倍市得进行了产品能力的全面升级，将原本仅用于分析环节的AI能力，升级为全站的AIGC大模型能力，搭建了小倍AI的基础服务，包括问卷智能生成和投放建议、优化文本分析环节的观点提取和情感分类等，以提升使用效率和效果。
1. 智能问卷设计与优化
设计一份有效的问卷并非易事，例如要：
· 目的明确、逻辑清晰
· 注意问题的准确性、一致性和敏感度
· 合理设置回答选项
· 避免答题误导和干扰
· 避免答题者心理不适
· 巧设真实性检测……
针对这些挑战，倍市得引入了小倍AI，基于庞大的大模型基座和丰富的众言科技的数据积累，不仅能快速生成适用于各行各业的问卷，还为用户提供关于投放回收策略的建议，更支持一键引用和补充逻辑外观设置，以实现快速发布。
2. 大模型优势：效率提升和多语言处理
在文本分析方面，相较于传统的小模型，对接大模型后，倍市得在语义理解、判断、归类等方面展现了卓越的性能，省去了大量的标注、训练和多语言的翻译，产出效率提升了80%以上，准确率提升了约20%，还扫平了全球化方面，多语言应用的障碍。
3. BX Research & BX Stats：全新的决策模型和算法支持
在数据分析方面，倍市得引入了全新的决策模型和算法支持BX Research，整合了最常用的各种决策模型，并集问卷、样本服务、算法和报告为一体，帮用户在短时间内一键生成报告结果，而不必去学习背后复杂的算法模型。同时，BX Stats对接了SPSSPro算法超市，可提供360+算法模型，已为超过100万分析师提供专业、灵活、高效的数据分析。
4. BX Club：打造品牌体验运营主阵地、精细化体验运营
倍市得还推出了品牌体验官BX Club，帮品牌方建立自主可控的私域运营阵地，支持各种体验运营专项活动，如体验官招募、新品试用留置测试、同城活动、粉丝社区和神秘客等。品牌方可以快速接入倍市得的小程序模板，自主定义招募要求、成长体系和权益归属。既为品牌方提供决策支持，又能够提升用户粘性，实现了私域资产的沉淀。
通过这一轮的创新，倍市得在设计、采集、分析、运营、行动等方面，不仅提供了更多显性能力，更在后台能力上不断提升。通过不懈努力，期待将体验管理推入新的快速发展阶段，与客户一起，为消费者创造更美好的体验。