标签： 客户旅程

咖啡赛道卷，内卷外争，下沉成风。 这次，星巴克卷出了新场景：3月21日，星巴克中国与高德地图宣布，双方合作推出 …

场景化，未来客户体验管理发展趋势 正如《2022客户体验管理白皮书》中所述，疫情对日常生产生活的影响仍在持续， …

谈及“场景”，我们能联想到很多词：场景化体验、场景化设计、场景化服务、场景营销、场景陈列、场景传播、场景消费& …

【体验官俱乐部】精彩还在继续，本期我们依然邀请到了倍市得体验咨询专家刘虎老师，延续第二讲的内容为大家继续深挖客 …

4. 使用状况 客户多久(以及多少)使用您的产品或服务?他们如何使用它? 产品或服务使用状况是另一种按行为对客 …

知道你的客户是谁很好，但知道他们的行为方式更好。——乔恩·米勒 客户细分一直很重要。因为我们知道需要将客户的行 …

1月14日，倍市得「体验管理师训练营」之「客户旅程地图工作坊」首次落地北京。贯彻“讲练结合”的特色，本次训练营 …

一段并不完美的客户体验还有机会让客户给个“好评”吗? 作为迪士尼热门项目之一，明星见面会排队30分钟都是“洒洒 …

你知道如何构建客户体验管理框架吗? 你知道从体验思维到落地如何开展吗? 你知道如何培养全员体验管理思维吗? 1 …

趋势一：顾客体验将成为企业竞争的焦点 顾客体验做到极致的品牌，其盈利能力比竞品高出5.7倍;优秀的体验管理可以 …