博报堂,是世界七大广告公司之一,创立于1895年。作为日本历史最悠久的广告公司,除了120多岁的“高龄”令人印 …
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关于客户体验,你必须知道的一个指标——NPS
随着体验经济时代的到来,“体验至上”成为越来越多企业的服务宗旨,但是,什么是体验至上,怎么做到以用户体验为中心 …
疫情当下,企业疗伤自救关键要看这3点
转眼之间,全民抗“疫”已经持续一个多月,虽有利好转向,但经济想要彻底恢复恐怕仍需较长一段时间。 在这样的情况下 …
落地数据洞察,倍市得助力爱奇艺提升用户忠诚与用户活跃
爱奇艺视频平台,是国内知名的高品质视频娱乐服务提供者之一,以品质、青春、时尚的品牌形象网罗广大年轻用户群体。但 …
企业战“疫”调研 | 清华、北大联合调研995家中小企业,如何穿越疫情难关(下)
从调查结果可以看到,受疫情影响,29.58%的企业2020年营业收入下降幅度超过50%,58.05%的企业下降 …
那些打造了神级客户体验的企业,都做到了这3点
很多人认为客户服务就是客户体验,但事实并非如此。研究显示,95%的客户体验出现在潜意识层面,它是对人整个感知系 …
3个经典案例,揭秘客户体验管理的落地打法
客户体验,是顾客和企业产生交集的每一个接触的真实瞬间,所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象。 很多企业人理论 …
众言科技助力博世中国定位广告创意,提升品牌传播力
互联网思维“独孤九剑”的第一剑便是客户思维,要找准目标客户,并向目标客户兜售参与感。在品牌传播的时候尤其如此, …