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Home>满意度调查案例_客户体验管理经验>专业文章 (Page 30)

分类: 专业文章

更新于 2022年6月13日2022年6月14日/ bestcem

困在客户“吐槽”里的舆情管理,怎么用系统解围?

困在客户“吐槽”里的舆情管理,怎么用系统解围?

2020年,一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的深度报道引发热议,文章揭露了外卖系统算法的非人性化和非贴合实际性 …

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更新于 2022年6月10日2022年6月11日/ bestcem

对话大厂导师:大型组织如何落地客户体验管理?

对话大厂导师:大型组织如何落地客户体验管理?

如果要列举你所在企业的核心竞争力是什么? 10年前,答案可能是产品、资源、渠道、人脉等等;然而在数字化高度发展 …

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更新于 2022年6月8日2022年6月9日/ bestcem

营造“自由发言”氛围,巧用「开放题」提升问卷调研质、效

营造“自由发言”氛围,巧用「开放题」提升问卷调研质、效

在形形色色的调研项目中,除了在问卷主干部分设置与调研主题直接相关的选择题、打分题等,在问卷的最后往往还设有类似 …

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更新于 2022年6月6日2022年6月7日/ bestcem

“假数据”避坑指南——如何让你的调研数据更优质?

“假数据”避坑指南——如何让你的调研数据更优质?

无论是在日常生活还是工作,数据往往会给我们带来一些“权威”的参考。譬如,小时候你注意到自己一哭,妈妈就会关注你 …

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更新于 2022年5月31日2022年6月2日/ bestcem

解封就跟团长说再见?品牌如何做好「私域流量」的用户体验看这篇

解封就跟团长说再见?品牌如何做好「私域流量」的用户体验看这篇

昨天下午,上海市发布通告,将于6月1日起有序恢复住宅小区出入、公交运营和机动车通行等,意味着“沉默”2个月的上 …

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更新于 2022年5月31日2022年6月1日/ bestcem

大咖访谈:以数据为眼,观体验赋能丨直播回顾

大咖访谈:以数据为眼,观体验赋能丨直播回顾

随着企业转型升级持续推进,如何有效收集体验数据,用数据驱动决策成了新难题。 带着这个问题,由倍市得【体验官俱乐 …

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更新于 2022年5月31日2022年5月31日/ bestcem

品牌逐鹿“618”,用户流量和用户体验如何取舍?

品牌逐鹿“618”,用户流量和用户体验如何取舍?

一年一度的618即将到来,不少APP也默默换上618的“专属皮肤”。转眼间,今年已经是第15个618,部分预售 …

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更新于 2022年5月23日2022年5月26日/ bestcem

NPS得分只有20,是企业的客户体验出了大问题?

NPS得分只有20,是企业的客户体验出了大问题?

“一千个读者有一千个哈姆雷特。” 谈及客户体验,大家都觉得很主观、很感性,然而从公司经营角度出发,我们需要将这 …

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更新于 2022年5月22日2022年5月25日/ bestcem

疯评时代——好评、差评都可以裂变|倍市得体验官俱乐部

疯评时代——好评、差评都可以裂变|倍市得体验官俱乐部

在上期直播中,有观众提出这样两个问题: 为什么差评不多,但客户流失了? 为什么好评不少,但转介绍不多? 为了解 …

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更新于 2022年5月23日2022年5月24日/ bestcem

《小满》不完满,是时候聊聊「品牌管理」这个话题了

《小满》不完满,是时候聊聊「品牌管理」这个话题了

这两天,奥迪的节气营销广告《小满》刷屏又翻车,从被赞誉为“节气营销的天花板”,到被批是“像素级抄袭”,只用了2 …

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