中国运动服饰市场竞争激烈，Z世代消费者的喜好多样且个性化。品牌需要通过打造特色产品、布局多场景渠道，并提升购物体验，来实现短期突破和长期发展。
FILA斐乐，拥有百年历史的时尚运动品牌，不仅关注营销策略，更希望与每一位消费者建立深度联系，构建基于个性化需求的价值链。
斐乐紧跟数字化潮流，积极推进线上转型，同时巩固线下零售主阵地，力求实现线上线下一体化运营。斐乐致力于构建一个融合客户、品牌和技术的零售服务体验生态系统，最终实现直达消费者内心的优质服务。体验优化、数字化转型和多元数据融合是斐乐持续增长的关键驱动力。
为了实现这一目标，斐乐积极探索并实施了全链路的数字化体验管理模式，引入了倍市得客户体验管理平台，秉持“轻咨询、重落地”的核心理念，围绕客户旅程，以NPS（净推荐值）为核心指标，构建了全面的消费者体验监测体系。从识别客户需求、提供实时监测看板，到快速识别和解决体验问题，斐乐实现了客户体验的衡量、追踪、优化和反馈的闭环管理。
7月23日（本周二）19:00-20:00，众言科技高级副总裁，郭晓波先生，将于UXACN用户体验创新典型案例巡讲活动上，以线上分享与交流的形式，为大家深入详尽地分享FILA斐乐数字化体验管理创新实践。欢迎预约参与（本次活动不设回放哦）。
