赋能体验生态，携手聚力同行|倍市得客户体验管理沙龙(生态合作专场)圆满落幕

1个信号

体验即将迎来红利爆发期

围绕大家关注的体验赋能话题，郭宏波先生首先从企业视角分析“为什么”和“怎样”开展客户体验管理。 他指出，随着数字化转型持续影响与流量红利逐渐消退，企业经营与管理在成本、效率等方面面临痛点：获客成本与日俱增、营销精准越来越难、客户留存与转化陷入困境，增长成为不得不面对的难题。

特别是随着科技水平与生产力水平的高速发展，企业基于“产品”再难形成差异化竞争优势，经营回归服务本质、企业转而聚焦客户，以“人”为本的体验价值得以凸显，例如：

基于用户使得营销更加精准、营销成本与获客成本得以改善;品牌忠诚与口碑改善带来的复购、增量、新客等长尾效应使得企业增长提效，形成良心循环。 简单来说，随着市场竞争与消费升级等多因素的影响，良好的客户体验将成为企业形成差异化竞争优势。体验价值与体验管理需求将在较长一段时间内持续增长。

1个趋势

全场景/本土化/生态化将是赛道主旋律

目前，国内企业投资客户体验管理还处在发展阶段，例如部分头部企业，有充足人力与成本做支撑因而体验管理主动性与成熟度更高;而对于一些中长尾企业而言，体验管理投资规模、范围周期等受限因素则更多。 这意味着体验管理服务商而言，将需要更加个性化的体验管理服务，例如更多样的系统部署方案、更灵活的体系设计与搭建能力、更多源的体验数据采集、整合、分析能力、符合本土业务场景的研究咨询方案等。

倍市得CEM平台有哪些核心优势?

1、产品能力：基于客户旅程、问卷模块、AI智能文本分析、BI可视化数据看板、舆情管理等核心模块，为用户提供从体验数据【采集-分析-行动】一站式的在线管理闭环。

倍市得将为生态合作伙伴提供全方位支持：

• 全场景产品方案支持：倍市得将持续提供全场景、数智化的客户体验管理产品与解决方案。
• 多样化合作方式：支持产品合作(原子化、被集成、快速接入、工具赋能)、渠道代理(高分成，强支持)以及其他多种合作方式(解决方案、技术合作等)。
• 培训支持：根据上岗培训、案例分享、项目实施服务等制定体系化培训课程。
• 售后支持：配置专业客服团队提供应答服务，保证售前-售后服务体验。
• 商机支持：提供多行业精准商机支持，助力合作伙伴开拓市场、推进业务。

除此之外还将有品牌宣传、物料供应、市场推介等多维度、全方位支持。 诚挚邀请各位合作伙伴加入，赋能体验生态，携手聚力同行，共同构建全场景、数字化的体验时代!