今天，美国咖啡巨头星巴克宣布，从社交平台上撤下了广告，这是继可口可乐、帝亚吉欧以及联合利华等全球知名品牌之后，又一家因“仇恨言论”而暂停向社交媒体投放广告的大牌。
“仇恨言论”事件始末：
事件起因要从非裔乔治 · 佛洛依德被美国警察用膝盖压住脖子致死事件引发的抗议说起。美国总统特朗普在脸书等社交媒体上对抗议行为发表言论，称“敢抢劫就开枪”。而针对这一有“煽动暴利”嫌疑的不当言论，脸书CEO扎克伯格却最终决定不删除言论。
针对事件的持续发酵，六大非盈利组织于6月17日发起#StopHateforProfit活动，于洛杉矶时报刊登广告，号召广告主在整个7月都不要在脸书上投放广告，以表示对脸书行为的抗议。
此后这段时间，虽然脸书CEO持续强调将努力推动美国的种族正义与平等，但前一阶段脸书的“不作为”表现显然已经对公司形象以及经营状况等造成影响。
大牌企业纷纷“站队”表态，企业形象到底有多重要：
不论是卷入事件旋涡中心的脸书事后持续强调和澄清立场，还是暂停社交广告投放以表示抗议的各大知名品牌，面对重大的公关事件，企业的行为关乎品牌形象，与经营状况息息相关：
- 首先，健康的企业形象是无形资产，能给客户信心从而提升体验、促进消费，打造品牌忠诚；
- 其次，只有坚持正向的价值观、承担社会责任的企业，才能给企业内部员工树立榜样，从而持续推进企业的进步。
企业如何树立品牌形象：
深耕数据服务、体验管理多年，「倍市得」认为：大到政治立场、小到员工利益，无不关系企业形象与客户体验。所以，企业在日常管理中，不仅要关注产品健康度，品牌健康同样是体验管理中的不容忽视组成部分，例如：
- 企业形象研究
- 企业社会责任研究
- 员工满意度调研
- 企业核心竞争力研究
- ……
依托一站式、全场景的客户体验管理经验，「倍市得」已具备线上、线下执行能力，将为企业提供高效可靠的体体验管理方案！