1月8日，首届广佛地产客研沙龙于周六午后在广州欢乐开讲，本次沙龙聚焦地产行业新未来、新体验，由「倍市得客户体验管理平台」联合「广佛地产人」共同发起。
基于地产后市场研判与行业洞察两大模块，来自亿翰智库副总裁、华南研究院院长何璐老师，众言研究副总裁兼研究院院长王枫老师共同担任本次沙龙主讲嘉宾。结合房地产业的核心关注点与部分沙龙亮点，本文做简要整理。
看点1：如何看待地产行业的过往20年?
何璐老师将之概括总结为“三大周期、七小波段”，即资源主导、能力主导、回顾资源主导三个周期;受政策、经济等各项因素的共同影响，从2000年至今，地产行业先后经历勾地逻辑、囤地逻辑、产品能力、周转能力、创新能力、去库存红利、去杠杆加压7个小波段。
结合多个案例，何璐老师指出，地产行业经历过普遍性发展、结构性发展后，市场周期被“熨平”，地产行业从“稳市场”转向“稳行业”。
看点2：当前地产行业政策有哪些特征?
何璐老师表示，纵向将持续收紧，而横向将多主体实时调控： 一方面，基于政策严控之下部分三四级市场形式严峻的情况，一系列政策措施也在通过“限跌”、优化财税、购房补贴等手段以达到适度缓解市场压力的目的。但另一方面，针对开发商、地方政府、金融机构以及购房者的长效管理机制仍将持续。 总结来看，行业政策整体呈现严而有度、稳中有序的主要特征。
看点3：当前房地产行业的主要有哪些变化?
模式上看，从大开发走向大服务，主体上看，从独立分散走向有机统一，趋势上看，从无序扩张走向生态发展。
看点4：进入大服务时代，地产企业如何做好服务?
房地产行业从关注“住房有和无”到“空间大和小”，再到现阶段“品质高和低”，行业发展回归服务本源，对地产企业与品牌而言，做好服务一方面要锤炼自身内功，另一方面还应持续关注客户需求，基于客户体验管理的思维提供产品与服务。
看点5：地产品牌有哪些体验管理实践案例?
沙龙现场，王枫老师结合倍市得服务的某商业地产品牌项目为例阐述体验思维的价值：
该商业地产集团商业地产集团旗下，集合百货商场、购物中心等多业态商场。项目启动前，该品牌过往的商场服务满意度调研存在调研分散、多业态指标难以对比、衡量等问题;
基于统一管理的需求，倍市得团队为其搭建顾客旅程体验研究平台，建立统一的消费者商业地产旅程体验的指标体系，并据此形成针对不同业态商场的体验问卷。项目实现顾客心声多源获取、调研结果以看板+研究咨询报告的综合呈现，为多业态的地产品牌有重点、有针对性的服务改进提供有效依据。
房地产行业处在发展新时代，一个新生态、新周期正在逐渐被建立，让我们共同期待地产行业新发展、新未来!
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