近日，新闻晨报携手众言科技(旗下专业调研平台「问卷网」、数字化客户体验管理平台「倍市得」)，共同启动长三角银行金融服务满意度调研，并最终形成《长三角银行金融服务满意度调研报告》(以下简称《报告》)。
01、广覆盖、多维度、深度洞察——沪上银行金融服务整体表现出色
此次调研针对在上海展业的国有银行、股份制银行、城农商银行三大类、共计30家开展金融服务满意度测评；调研维度涵括服务质量、服务态度、贷款支持力度、金融创新能力等多个维度，受调研对象覆盖长三角各中小企业的从业人员共计1200人。
调研发现：上海地区各银行金融服务整体表现出色，总体净满意度约56%、总体净推荐值约42%。其中，近6成企业客户表示对合作银行非常满意，有近5成企业进一步表达了较强的推荐意愿。
除此之外，从整体调研结果来看我们还发现：沪上各银行很好地兼顾了服务质量和服务专业性两方面：
• 服务质量方面：超9成中小企业客户认为银行服务基本满意或非常满意，服务态度和服务能力都得到了广大中小企业客户的认可;
• 服务专业性方面：各银行对企业的贷款服务均能较好地满足企业客户的需求。 这表明：在长三角一体化战略落实过程中，沪上各家银行积极响应、以实际行动助力长三角金融一体化高质量发展。
02、国有银行整体满意度优势明显
《报告》进一步对比了国有银行、股份制银行以及城农商三大类的各项客户满意度指标，并以沪上银行金融服务总体水平作为参考。
从总指标上看：国有制银行占较大优势，总体满意度约64%，高于均值8个百分点。这表明国有制银行在整体感知上，企业客户对国有银行整体更加认可、满意程度更高。
从银行整体的评价结果看：国有制银行的服务质量、贷款支持力度优势明显，股份制银行在金融产品丰富性上略胜一筹，城农商银行则在贷款利率优惠上更受企业客户肯定。
进一步分析服务质量和服务专业性两方面：国有制银行优势明显，特别是服务质量、服务态度以及贷款支持力度等指标上更加明显，其中贷款支持力度指标的净满意度更是达到57.8%。
作为长期专注数据洞察的平台，倍市得结合诸多金融客户服务经验发现： 虽然整体来看，国有企业在长三角企业客户中整体更受“青睐”、满意度优势明显;但依然存在较多改善空间：比如利率优惠指标得分较低、金融产品创新能力指标分值略有下降，这意味着企业客户对此仍然抱有更多期待与需求。
不仅是国有制银行，股份制银行和城农商银行同样也在“两大创新指标”上面临更多改善空间：
股份制银行：超过55%的受访企业对其服务质量非常满意，但在服务专业性方面，“两大创新指标”分值明显低于其他指标。
城农商银行：超过九成受访企业对其金融服务基本满意或非常满意，特别是利率优惠方面受到广泛认可，但金融创新能力同样面临满意度较低、推荐意愿不强等情况。
总结
随着金融服务数字化进程持续推进，倍市得认为：传统金融服务模式带来的服务差距正在缩小，而以金融创新能力、金融产品创新性等为指标的“体验式”金融服务能力，将成为银行品牌之间拉开差距的重要影响因素。
这意味着：银行品牌依托数字化手段调研定位客户需求、指导产品与服务升级、以数据驱动经营管理转型的时代已然到来!
附：沪上银行10大优秀品牌
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