你有选择困难症吗?
你知道选择困难症真正的“病因”吗?
体验观察员又来“现身说法”了!
有多少人跟小倍一样，点开外卖平台，内心戏够出一部电视剧：
- 吃个汉堡吧，不行不行最近在减肥;
- 要不点个沙拉?可心里对肉的期待，让嘴角的泪水不听使唤;
- 这家不错，满减活动很有吸引力，可这8块的可乐、6块的煎蛋是怎么回事?深感“被宰”，不吃不吃!
- 不然撸个串儿放纵一把?原价5块，现在只要0.5元，加一份却被一行小字气到：限购一份，超出部分恢复原价，30份起购……
- 在经历了川菜太辣、麻辣烫太咸、炸鸡太油、烧烤配送太慢等等无数方案后，“夜间配送费”悄悄出现，小倍的晚(xiao)饭(ye)大戏还在换剧本……
明明有很多选择，为何却更难做决定？
一切都因为它——选择过载。
乍一听似乎有悖人性：难道不是选择越多越好吗? 但事实也如此吗?
# 举个例子 #
在一项关于选择对动机的影响的研究中，研究人员在一家高档杂货店设立了一个果酱品尝摊。一部分时间他们在摊位上展示6种口味(以下简称：A模式)供品尝;一部分时间展示全部24 种口味(以下简称：B模式)供品尝。
顾客可以随意品尝任意数量的果酱，然后他们可以获得一张有效期为一周的优惠券。最终，在A模式下有 30% 的客户回来购买了果酱，B模式只有3%选择购买。
当24种口味的果酱都摆在客户面前的时候，我们凭借主观认为客户会更有可能找到他们喜欢的并返回购买。 但实际上，更多的选择意味着我们必须做出更多的决定，而做决定会消耗精神能量。当我们没有认知资源来衡量我们所有的选择时，我们最终可能会放弃做出选择。
消费者的选择困难只是自身原因吗?
当我们无法做出选择的时候，经常说自己犯了“选择困难症”，但是“选择困难症”的“病因”就只是我们自身的问题吗?
# 举个例子 #
等我看好了喊你！
你经历过这样的恐慌吗?当你刚拿到菜单，服务员就来到餐桌边等您点单，而这时候你仍在看10页菜单的第1页上的开胃菜。
在有限的时间内做出选择的额外压力完全抑制了我们做出决定的能力。
# 举个例子 #
看看这张图，你还有购物的冲动吗?
在清仓甩卖或地下商场这种场景是不是经常看到。东西被摆的密密麻麻，很难做出选择，更不用说找到理想的东西了!
当面对一片混乱时，客户需要花更多的时间和精力来寻找他们的“最优选择”，结果却增加了客户认知难度和负荷，最终导致客户放弃选择。
# 举个例子 #
美白牙膏、美白去黄牙膏、酵素美白牙膏、美白防蛀牙膏、亮白去烟渍牙膏、氨基酸美白牙膏……本来准备随便买一管美白牙膏，但是却在货架前站了半小时。
这些产品看似微不足道的差别，却可能会引发消费者“选择恐慌”。这就是彼此之间没有太大差异的产品会给客户带来认知压力，从而引发选择困难。
这些都在告诉我们：
不要让客户花费太多精力在“做决定”上!
因为：简单是良好客户体验的关键
品牌的良好意图是为客户提供多种选择，但可能适得其反，成为销售的障碍。根据Episerver最近的研究，46% 的客户由于选择过多而未能在线完成购买。
# 举个例子 #
如果苹果手机重新命名，把功能差别写在名字里，你还能当机立断的下单付款吗?
想要让客户轻松比较不同产品的功能，在不同的选项之间进行选择，多使用 Basic、Premium 和 Pro 选项来会远比在名字中列出差别要容易被客户接受。客户在一个清晰易懂的表格中比较不同产品的功能远比冗长的产品名称来的易做选择。
当企业的商品不单要有 “功能”上的效益，更要有 “体验”以及 “情感”上的效益时，客户体验的力量就愈发显著。
当我们意识到客户的情感在他们的决策中占据了非常重要的部分时，那为客户带去一个轻松、简单的决策情景就显得格外重要。 了解客户选择“放弃”的原因，实时洞察他们的情感、反向指导经营决策，这也正是数字化客户体验管理的力量。
