对于本土厂商的挑战
“拿来主义”与“经验主义”都不再是捷径。
这对于国内的客户体验管理厂商而言，服务于奢侈品品牌时也存在着一些挑战：
要对项目双方的认知差异有预期。
一方面，国外体验管理产品成熟度较高，因而品牌在国内体验管理厂商选型过程中也会寄予更高期待；另一方面还可能存在因文化差异而带来需求理解、落地方法等方面的差异。此时，如何妥善解决认知差异、响应诉求将是第一个难点；
要对项目“中西合并”的困难程度有预期。
相较于国外环境，国内的销售模式更为复杂，需要项目团队对国外已经成熟的理念和运转办法深刻理解后，再综合国内市场运转特点，为奢侈品牌客户提供更契合的解决方案。既不能“拿来主义”照搬国外的方法，也不能“经验主义“复制既往的国内企业体验管理落地办法。
叶公问政。子曰：“近者悦，远者来。”
这是《论语·子路》中的一句名言，说的是施加恩惠于民，德泽广被，使近处的人民心悦诚服，自然而然的，远方的人也愿意前来归附。
正如To B企业所钟爱的同业成功案例一样，通过服务好标杆客户，打造出良好的口碑，才能更多的吸引其它的企业前来合作。
并且，对于一个决策链复杂的To B产品来说，案例是产品介绍的重要组成部分，能够帮助客户直观看到效果。
因此，这对于已经为多家头部奢侈品牌落地本土化体验管理方案的倍市得而言，是弥足珍贵的经验优势与产品优势。
在《2022客户体验管理白皮书》中，倍市得就介绍了自身在三个领域六个行业开展数字化客户体验管理的最佳实践。
这里面有倍市得与这些行业头部客户在客户体验管理方面共创的成果，对于各行业开展客户体验管理实践也具有示范和参考作用。
倍市得奢侈品行业体验管理创新实践
在与为多家头部奢侈品牌合作的过程中，倍市得总结了它们在落地本土化体验管理方案的一些共性关键词：
原声收集要「全面」：
客户的一次或多次客户旅程往往由多个渠道交织，这就要求品牌可以通过相互引导打造更好的体验。因此对于体验数据的收集要求全量触达、精准还原。
管理范畴要「完整」：
品牌落地体验管理注重闭环思维，当负面消费体验产生时，既要“发现“，也要在此基础上借助工单等系统能力实现“修复”、“跟进”和“改善”。
数据链路要「互联」：
一方面要确保国内外相关管理平台的各类互联，保证整体数据的完整性才能为阶段性的战略战术优化提供准确参考；另一方面是从体验赋能具体业务运营的角度，强调体验数据（X-Data）与运营数据（O-Data）融合分析。
结果呈现要「直观」：
需要基于不同视角穿透式呈现数据分析结果，比如针对服务顾问、门店店长、区域管理人员以及品牌总部等，基于不同权限呈现差异化视图，帮助动态监测体验波动以驱动持续优化。
同业成功案例不只是照搬，更是项目成功落地后我们总结发现：
本土化的体验管理经验为品牌更好地融入国内市场提供了良好的支撑，为该品牌敏捷感知国内消费模式下的消费需求、消费习惯等提供便利，比如基于微信生态的公众号、小程序等应用在国内更为主流，消费节奏也更快。
庆双旦活动内容
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