3月28日，商务部在国务院联防联控机制新闻发布会上强调：要坚持8项措施以稳定和扩大汽车消费。随后，多地多部门出台政策积极响应，助力提振车市。
- 1.促进汽车限购向引导使用政策转变
- 2.支持购置使用新能源汽车
- 3.全面取消二手车限迁政策
- 4.鼓励实施汽车以旧换新
- 5.推动农村车辆消费升级
- 6.加快更新城市公共领域用车
- 7.推动取消皮卡进城的限制
- 8.加强城市停车场和新能源汽车充电桩等设施建设
针对眼前及未来的车市不振，倍市得客户体验管理平台结合汽车消费市场调研认为：汽车消费回归常态非常重要，如何释放和激发购买是行业疫情后重启的关键。
依托自身数据洞察与客户体验管理经验，倍市得聚焦购车过程、新车质量和售后服务三大关键体验接触点，为释放消费者购买力、提升车企销售力提供一站式方案。
01销售服务客户体验管理——关注购车过程
优质的销售服务是促成销售、提高销售额的重要一环。借倍市得的销售服务体验管理方案，车企管理人员将在监督销售服务过程、建立服务规范等方面获得实时、多维的数据支撑。
· 多维数据监督：体验数据贯穿车主购车、交车全程，覆盖销售人员、汽车经销商等多个角色，为管理人员针对性监督与管理提供便利。
· 改善结果跟进：根据系统数据精准制定改善方案，持续跟进改进效果并优化。
02新车质量体验管理——关注车主感受
新车质量体验管理通常针对购车后2-6个月的车主开展调研，以平均每百辆车出现的质量问题数(PP100)为衡量指标，分值越低表示可靠性越高。
在倍市得新车质量体验管理系统中，基于车主体验的各项数据，可以帮助车企管理人员提升汽车质量。通过系统多渠道的问卷发布、体验数据收集以及数据报表呈现，车企与车主可高效互联、改善体验。
· 获取真实反馈：实时查收车主真实感受，构建消费体验反馈渠道;
· 运营数据反馈：支持多维度数据筛选对比，通过观察历史数据变化，帮助汽车制造商找到车主用车痛点，为车品整改提供数据支撑，从而优化汽车配置。
03售后服务客户体验管理——构建车主服务闭环
随着汽车制造工艺的逐渐普及，汽车行业核心优势正逐渐从产品和技术向服务转移。优质的售后服务成为汽车品牌提高客户满意度和品牌忠诚度的重要前提。
倍市得锁定汽车售后服务环节，实现体验管理数据化、可视化，为车企完善售后服务闭环、实现多门店管理提供统一标准。
· 优化售后服务：管理人员通过分析和对比售后服务环节的优劣势，助力门店不断改善车主售后体验。
· 管理服务质量：根据各区域、各门店的售后服务数据和评分，汽车经销商、4S店统一服务标准，形成规范化的服务监督体系。
▍倍市得汽车行业客户体验管理一站式方案
- 更科学：基于车主关键体验节点体验数据，为管理人员优化服务、改善管理提供依据;
- 更高效：通过问卷调研/体验收集/数据报表一站式管理，促进车企释放精力，聚焦运营;
- 更规范：体验数据覆盖多场景/多角色/多层级，为车企统一管理、规范服务提供标准。