随着行业发展与技术迭代等多重因素的综合影响，企业基于客户视角提供产品与服务成为趋势。基于此背景「倍市得」与「联想百应平台」达成战略合作。结合SaaS平台轻量、快捷的优势，平台将为广大中小企业客户提供全流程、一站式的客户体验管理入口。
结合数字化转型趋势，互联网的开放与透明使产品导向的优势削弱，针对个性化需求提供产品与服务，成为企业形成核心竞争力的重要方向。而回归到以需求和体验为导向的具体行动上看，中小企业启动客户体验管理难点有三：
其一难在经验：体验的核心价值在于“不可复制性”，这也恰恰意味着企业探索和形成客户体验管理体系的过程中，并非“拿来主义”，难有“一键可复制”的捷径;
其二难在思维：作为缺乏实践经验的延伸说明，由于体验管理的“不可复制性”，所以企业在从体验思维向实践转变的过程时，很容易陷入体验管理=项目制调研的误区内。
其三难在能力：相较于大型企业，中小企业数字化转型处在战略规划初期，平衡技术、人才以及预算成本等因素也与体验管理能力与水平息息相关(比如专业的数据分析能力、研究咨询能力以及系统支持等)。
结合中小企业客户体验管理不同阶段的需求与难点，启用客户体验管理系统有助于权衡效率、人力、成本等因素，确保体验管理落地。
目前，倍市得平台围绕客户体验从“度量-分析-从动”三部曲，基于【客户旅程】【问卷模块】【BI分析】【舆情预警】【文本分析】五大核心模块，提供全流程、标准化的闭环管理方案。
截止目前，倍市得已助力多行业、多场景落地数字化的客户体验管理方案，成为广汽、宝洁、绿地集团、科大讯飞、和睦家、良品铺子等20000多家企业的优质合作伙伴。
未来，随着双方合作持续深入推进，期待为更多企业提供专业的数字化客户体验管理产品与服务。