2025，比起身体不适，40.6%的国人更怕情绪“电量告急”。当治愈减压、情感共鸣、价值认同成了消费新刚需，“体验式消费”接棒出圈，它帮助消费者通过参与、感受、互动等方式获得个性化、沉浸式体验。体验式消费的出现，是市场对消费者日趋关注体验的精准回应：把体验从“附加价值”做成“核心产品”，让消费不止满足功能，更治愈情绪。
为了解这一情绪经济的细分赛道，专业市场调研与客户体验管理服务商——倍市得，在全国范围内针对1000名看重消费体验的18~60岁被访者进行了市场调研。从消费者视角可以发现，体验式消费具备“情境/氛围沉浸+创意互动+记忆点设计”三重要素，能够带来快乐放松、社交分享的完整体验
1、参与情况与推荐意愿
倍市得此次调研结果显示，消费者人均参与过3个类型的体验式消费。整体来看，能够深度体验产品，或具备故事性、场景化、个性化的环境，更容易吸引消费者参与。
值得关注的是，超四成消费者参与过深度文化旅游消费。近年来大众对旅游消费的热情持续高涨，呈现出从“打卡”向“深度体验”转型的鲜明趋势。消费者对旅游的需求愈发多元化：文化沉浸（如非遗手作体验、博物馆夜游）、情感共鸣（亲子研学、退休银发族的慢旅行）以及社交属性（网红打卡、小众目的地分享）成为大众热衷旅游体验的关键。
2025年五一携程平台数据显示：乡村游、非遗游、红色旅游等具备特色体验旅游产品受到游客青睐。乡村游订单量同比增长 48%，非遗游订单量同比增长 56%。十一国庆期间，文化遗产游、红色旅游、研学旅游、赛事演艺游等持续升温。
但与此同时，深度文化旅游的净推荐值水平却低于平均水平。根据被访者反馈可知，有些深度文化旅游项目，宣传与实际差距较大，特别是在文化内涵的挖掘和丰富性展现方面。“审美塑料化”“项目设置同质化”等等，都体现出当前文化旅游项目的设计者本身，在对文化理解的深入性、内涵展现的准确性和项目设计的差异化方面，都还有诸多需要改善的内容。文化和旅游研究院表示，当前更多的旅游者关注旅游过程中的故事感、生活感；情绪价值成为文旅市场的新引擎。
此外，产品体验店的消费体验优势在于产品质量、空间设计与环境卫生、互动参与感；消费者对沉浸式娱乐项目则最满意其带来的感官享受、互动参与感、空间设计与环境卫生。
综合本次调研结果来看，当前体验式消费的成功关键在于——沉浸式场景打造、互动参与设计以及情感价值传递。品牌可以通过降低参与门槛、提供情绪及故事、加强互动与参与感、优化体验流程设计等，构建消费者的体验链条，实现从满意到推荐的良性循环；同时需要强化体验的趣味性、社交属性和文化内涵，以赢得消费者青睐。
2、体验式消费的三重收益
相较传统消费模式，“体验式消费”胜在一次消费，功能价值+情感价值+社交价值三重收益。根据消费者的感受，体验式消费能提供给消费者的功能性价值可以总结为：
沉浸式、体验感的优质氛围
体验式消费注重场景及环境氛围，配合热情、周到的服务，强化参与感与临场感，使其从“被动接收者”变为“主动参与者”。
便捷的消费流程
体验式消费的体验感重在体验流程设计，流程设计本身就需要在“体验深度”与“消费便利性”之间实现精妙平衡，让消费者在享受沉浸体验的同时，不会因流程障碍中断体验或放弃消费。
提供个性化服务空间
突破传统消费的标准化模式，可以定制化服务、产品，并与消费者开展专属互动，满足消费者对独特性的需求。
兼具趣味性与内涵
非传统的体验流程，可以将抽象的内涵，转化为可感知、可互动的趣味形式，或以叙事性体验呈现给消费者。
提升产品理解和形象
“体验店”式消费常聚集更丰富的产品系列，让消费者直观感受产品的真实使用效果，在降低其决策门槛的同时塑造产品款式丰富、销售模式新颖的形象。
丰富情绪价值的提供
体验式消费通过场景、互动、情感的深度设计，为消费者创造了多层次、高共鸣的情绪价值，并成为消费者愿意为体验付费的核心驱动力。情绪价值可以总结为：情感的即时满足，情绪释放与疗愈，增强与家人、朋友的情感联结，以及带来探索未知自我的兴奋与新鲜感等。
3、体验式消费更利于复购
调研数据显示，近八成用户未来仍愿意为体验式消费付费，其中，超过30% 会增加消费，体验式消费市场向好。
产品体验店和主题乐园/主题酒店表现出高参与意愿，其共性在于：通过环境和氛围沉浸式设计创造连贯、惊喜体验；标准化服务保障体验稳定性，降低决策风险；具备一定的社交属性，强化体验者关系联结。由此可见，优质体验具备正向循环机制，企业在做好产品和服务体验的同时，能够获取更高的客户价值，形成企业与消费者共赢的良性结果。
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