[摘自罗兰贝格执行总监袁文博，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 首先，会更注重社交和分享 …

[摘自罗兰贝格执行总监袁文博，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 我们说用户体验的趋势，我 …

体验经济时代，卖什么都是卖体验。尤其是在经济下行、获客成本高启的当下，企业开始把主要视角从拉新转到了存量，如何 …

客户体验，是顾客和企业产生交集的每一个接触的真实瞬间，所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象。 很多企业人理论 …

12月6日，中国城市影响力实验室于“新时代中国城市发展论坛”上正式成立。该实验室由新华社《经济参考报》、新时代 …

随着体验经济时代来临，思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的。因此，消费者 …

[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 过 …

[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 消 …

产品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。在客户体验管理过程中，结合产品、服务及体验，我们需要 …