情感在任何客户旅程中都扮演着不可或缺的角色,客户会经历一系列积极和消极的情绪反应。因此,为了提供良好的客户体验 …
啥是客户体验?这三个真相你不可不知
01. 一直以来,企业都在强调触点,即客户与组织、及其提供的产品和服务互动过程中的许多关键时刻,包括购买前和购 …
红宝石携手倍市得,老店新开,探索客户体验管理新模式
数据统计表明,有84%的企业宣称为自己的顾客提供了极好的顾客体验,但真正让顾客感到「体验极佳」的却只占20%左 …
旅程管理数字化时代,客户体验管理核心能力
[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …
怎么样定位、建设医院品牌?以和睦家为例
[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监,张澄宇,在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …
品质建设与品牌建设
[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监,张澄宇,在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …
如何进行客户满意度调查项目?
[摘自前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员,李舰,在众言科技主 …
如何搭建客户管理的满意度模型?
[摘自前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员,李舰,在众言科技主 …
解析客户体验管理的满意度模型
[摘自前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员,李舰,在众言科技主 …
旅程管理不仅仅是画一张客户旅程地图
[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …