日前，由倍市得CEM和效度咨询联合主办的 “用户洞察与产品创新沙龙” 在成都顺利召开，汇聚资深导师与一线实践者共同交流行业经验与最佳实践。
AI 驱动下的产品创新与组织实践
当下互联网流量红利衰退、获客成本攀升，而产品创新成功率过低，核心原因在于缺乏用户洞察、前端工作薄弱。对此，效度咨询负责人、资深用户洞察与体验专家，尚媛媛老师提出 “定人群、切场景、找需求、做验证” 四步产品创新方法论：通过聚焦靶心用户实现战略聚焦，识别高价值场景挖掘真实需求，从真伪、大小、刚弱维度验证需求，并以一系列案例展示概念测试如何锁定潜力新品。
同时，尚老师也分享了AI 作为创新加速器的应用实践，在论证创新方向、探索品类机会、挖掘产品创新点、制定产品定义书等环节的落地路径，助力企业以精准洞察与智能技术来提升产品创新成功率与组织实践能力。
AI 下全域客户之声的管理和实例分享
在当下时代，客户的反馈与评论弥散在各个渠道，收集和分析客户之声的广度、速度、深度，决定了企业应变的生命力。众言科技（倍市得 CEM）数据产品总监，石贝宁老师，在分享中系统阐述了 AI 技术如何破解全域客户之声（VOC）管理的难题。
全域客户之声覆盖公域交易舆情、公域社媒舆情、私域问卷及客服会话记录等，有文本、图片、视频、语音等各种形式，来源分散、形式多样、内容复杂。AI 大模型成为破局关键，其多模态处理能力（支持文本、语音、图片、视频分析）、长文本理解能力及高效处理效率，推动了 VOC 管理实现 “采集 – 处理 – 分析 – 行动” 闭环。
具体应用中，AI 可以：
○ 快速完成数据清洗，过滤无效信息；
○ 智能提取重点信息，如建议总结、竞品对比等；
○ 更准确地为话题打标，识别多层级话题及情感倾向，较人工打标效率提升 80% 以上，准确度达到90%；
○ 一键生成洞察报告，驱动改善行动；
……
随后，石老师介绍了一系列倍市得对接 AI，帮助企业进行 VOC 数据挖掘和分析应用的案例，例如在帮电动车品牌进行用户洞察时，AI 帮助提取使用场景、潜在需求；在对银行信用卡活动进行分析的过程中，帮助细分客群，并对话题进行降维归纳，了解用户的参与体验；通过公域海量图文信息采集，识别空调家居装修领域的风格变化及潜在机会等，为精准挖掘客户需求、驱动业务优化提供了技术支撑与实践路径。
白酒行业的创新洞察和用户研究实践
当前白酒行业持续承压，面临卷服务、卷产品、卷利润的局面，而“文化研究” 是五粮液用户研究的底色。五粮液创新中心用户研究专家，三筒老师，系统剖析了白酒用户研究的核心特征、行业困境及五粮液的创新实践路径。
除了口感香型偏好、规格容量选择等显性需求外，白酒的消费决策高度依赖文化语境与社交仪式，属 “意义消费” 范畴，难以直接量化，消费者心中的价值体系常独立于价格体系。同时，行业面临用研体系滞后、数据孤岛严重、高端用户数据难获取、经验迁移模糊等系统性困境。
对此，五粮液构建了以文化元素创造性转化为核心的研究体系，通过舆情采集分析，例如“生肖酒”的用户评论采集与分析，来挖掘礼赠与收藏需求；通过宴席场景沉浸式观察捕捉行为细节，并在高端商宴中落地酒具设计与服务创新。未来，会聚焦多感官体验评估与年轻化、国际化消费场景拓展，实现用户研究与创新实践的闭环升级。
洞察驱动・创新落地：互联网教育的实战笔记
在儿童阅读领域占半壁江山的某大型儿童教育机构，其高级用户洞察经理，家家老师，从职业成长角度，分享了通过用户洞察驱动产品创新落地过程中遇到的挑战、困惑以及突破瓶颈的方法。
她首先梳理了自己职业转型中的 “新旧落差”—— 从智能硬件实验室，在受控环境下的生理指标研究，转向关注孩子学习意愿、家长付费动机及业务增长的多元目标，通过方法论迭代构建了涵盖用户洞察、体验管理、货品与品牌策略的实战框架，并将实验室精密方法转化为轻量敏捷的工具（如优化 SUS 可用性问卷、搭建体验度量体系），实现快速迭代与落地。在业务实践中，她围绕产品端的市场洞察、需求挖掘、体验评估，以及营销端的转化复购优化、卖点验证等，支撑产品线多元化、AI 自适应功能搭建、出海布局及商业模式升级。
通过场景化洞察，她推动了儿童 AI 产品功能的构建，如情绪陪伴、睡前故事、作业批改等场景化设计，精准匹配家长与孩子需求以提升留存；针对儿童阅读能力测评，通过明确用户需求、优化卖点与参与链路，实现信任建立与转化提升，最终形成 “有效切分市场 — 扫描全景 — 拉通‘用户-产品-营销’一致性” 的落地路径，为互联网教育行业的洞察驱动创新提供了实战参考。
倍市得CEM会继续在各大城市针对不同行业客群举办各类活动，持续为行业赋能，敬请关注。
