从几个方面来讲：
- 顾客vs用户
非互联网行业在乎的是顾客（有付费买服务和产品的人，但不一定使用），而互联网行业在乎的是用户（只要使用互联网产品就可以，但不一定有付费）。前期互联网企业在乎的是否有庞大的用户量，为获得新用户及培养用户的使用习惯，暂时亏钱也没关系。非互联网公司把资源投放在吸引人来购买它们的服务及产品，而互联网公司把资源投放在吸引人来免费使用它们的产品。
- 产品
在非互联网行业，企业所卖的实体物件称之为产品。在互联网行业，让用户使用或体验的叫产品。好的互联网产品必须满足的三个条件：刚需、痛点、高频。如何让你的产品积累用户、黏住用户和用户连接，最重要的是要找到一个用户的刚需、痛点，和良好的用户体验。
- 用户体验为首要目标
互联网产品必须要以用户体验为首要目标。因为互联网产品面对的竞争很多是免费使用的产品。而且用户搜寻替代产品信息的成本很低，并可以无成本或低成本从一个产品换到另一个产品上。互联网公司必须在信息开放的环境里竞争，所以用户的黏性非常弱。获得用户及留住用户的关键就是“用户体验”。如果你的产品不好用或麻烦，很快用户就会“移民”到另一个类似的产品了。
- 痕迹（数据）
互联网行业的一大优势是几乎所有用户在互联网产品上的“痕迹”都会被记录下来。产品经理可以清楚知道每个用户浏览什么页面、逗留时间、购买了什么商品等，这是互联网行业在客户体验管理上的基因优势。