可口可乐的竞争对手是谁?是百事可乐吗? 不一定,毕竟流水不争先,争的是滔滔不绝 根据Euromonitor数据 …
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定位「超级客户」,一个体验赋能增长的新秘密
一批忠诚的客户对企业而言到底有多大价值呢?被誉为世界第二大奶酪品牌的卡夫给出了自己的答案: 很久之前,卡夫旗下 …
流量褪去,回归体验成为新的“爆款逻辑”
当我们谈及品牌的增长时,很多词汇已经悄然发生变化: ▷ 从“网红”到“长红”; ▷ 从“高增长”到“高质量增长 …
掌握这10大消费者行为模型,体验管理从“行为表象”挖掘“需求本源”
有人说商业行为就像一场你追我赶的竞技:赶在竞品前面、跑进消费者心里。而在这场争分夺秒的追逐赛中,“消费者”无疑 …
从一袋面粉的“蜕变”,聊聊体验价值
从一袋普通的面粉衍生成为一场以亲子体验为噱头的商业行为,虽然过程都是“做蛋糕”,但却经历了从初级产品到产品到服 …
谨防NPS四大误区,企业体验管理不走弯路
NPS指数作为了解顾客忠诚度的重要指标之一,广泛用于企业的各项调研中。但在实际使用中,很多公司依然还会落入NP …
用户共创,一场客户体验的双向奔赴
大家还记得前段时间因为一个logo而破圈的喜茶吗? 一位网友给喜茶代表性的“大头照”logo补成了“全身照”, …
盘点 | 30条用户体验数据,看清体验商业价值(UX篇)
随着用户体验相关实践不断深入,体验带来的商业价值得以印证,本文围绕“用户体验”的发展趋势与商业价值,整理最具代 …
2022年市场研究的预算做了吗?
如果你的客户不说实话怎么办? 20世纪40年代,雀巢公司率先研制出速溶咖啡。当时,速溶咖啡口味接近豆制咖啡,且 …
数智化当道,金融服务如何跑出体验管理新速度 | 行业看点
★ 今年7月,中国银行发布手机银行APP 7.0版,聚合特色场景服务新生态,开启智能财富新生活,打造全景无界服 …