体验管理的重要性,在越来越多的企业当中已经成为共识,毋庸赘述。但作为体验人的你,是不是依然为以下问题而辗转难眠 …
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消费需求正走向两种“极致化”,如何应对?
消费者对于服务的需求正走向两种“极致化”:极致的快速便捷 vs 极致的沉浸舒适。最直接的例子就是便利店 vs …
便利店与奢侈品的门店服务到底差在哪里?
便利店的极致便利、奢侈品门店的极致沉浸,同样都是门店服务,消费者的体验到底差别在哪里? 根据倍市得对消费者近年 …
银行业客户体验管理:数字化体验监测体系建设的实施路径
陈春花说过:越是变化,越是需要长期主义。 在金融业态发展愈发成熟、竞争愈发激烈的环境下,传统的客户经营的增量模 …
零售行业如何直达客户内心?
零售行业的一些关键词,正在悄悄发生变化!以前以渠道为王,力求”广铺渠道”,现在以用户为 …
还原消费者的真实体验期待——以寿险行业为例(下)
有目共睹的是,行业以及各保司都在积极努力调整,让条款“看得懂”正在逐步实现。 比如 2021年12月,中国保险 …
还原消费者的真实体验期待——以寿险行业为例(上)
在《2023客户体验管理白皮书》中,倍市得通过深入消费者端进行调研,去了解消费者对于日常消费产品和服务的购买及 …
体验监测体系建设的路径实践
数字化体验监测体系建设项目的核心目标为:规划建立一套多源化、全渠道、实时、闭环协同的体验驱动业务发展的闭环链路 …
直播回看 | 倍市得做客SaaS小会(下)
众言科技(倍市得CEM&问卷网)高级副总裁郭晓波先生,做客崔牛会新一期SaaS小会,畅聊SaaS企业增 …
你的用户画像没能精准指导业务?
用户画像,一个经常被挂在嘴边的词,其本质还是对用户需求的描述。它是根据用户的属性、偏好、生活习惯、行为等信息抽 …