在同质化竞争激烈的银行业,用户选择银行的决定因素之一就是用户体验,杭州银行也一早就将“体验管理”作为数字化转型 …
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新能源车口碑大PK (四):MPV
随着三胎政策的实施,加上消费者对舒适性的强烈关注,大空间、多座位的MPV车型今年迎来了令人瞩目的复苏浪潮。 乘 …
新能源车口碑大PK (三):精品小车
很多初入社会或者工作不久的年轻人,会优选售价在10万以下、使用成本不高,但看起来足够精致新颖的小车。小巧的车身 …
会客厅 | 平安人寿的客户服务体验创新路径
(点击↑上方卡片立刻获取白皮书) 现状与挑战1 保险的内核是信任,很大程度立足于服务人员的专业度和服务品质;而 …
体验式转型:来看“尔滨”如何跃升“顶流”
哈尔滨在过去十年里,产业转型缓慢,人均收入过低,是唯一一个人口负增长的省会城市。但这个冬天却一跃成了“顶流”城 …
实操指南:有效问卷设计攻略(中)
关于问卷调查和数据分析,最核心以及难以解决的问题是,很多人到了数据分析的这一步,才发现调查数据无法形成有效的结 …
实操指南:有效问卷设计攻略(上)
倍市得经常收到不同客户在问卷调研项目上的咨询,其中最常见的问题是:为什么问卷调研项目得不出有效的结论?今天就带 …
消费者“交了智商税”,到底问题出在哪?
来看一个例子: 一位宝妈看到一款错题打印机的小视频,迅速被种草。广告中,有这么几处卖点尤其吸引她注意。作为一名 …
续约危机?双视角+四步走,帮你透视未来盈利
SaaS企业的持续盈利很大程度上建立在客户的续约/复购上。来看一个例子: 一家提供差旅管理平台的企业,客户企业 …
快问快答 | 如何让体验实践走上快车道?这三招请收好
体验管理的重要性,在越来越多的企业当中已经成为共识,毋庸赘述。但作为体验人的你,是不是依然为以下问题而辗转难眠 …