作者： bestcem

2021年9月7日，中国企业影响力实验室专家委员会在京成立，并于中华商标协会举行挂牌成立仪式。专家委员会主任委 …

在经历了一次糟糕的客户体验之后，在您的客户体验战略、员工发展和客户忠诚度计划上投入的时间可能全部都白费了。 每 …

体验观察员又来啦，这次的故事是来自小李，关于她在某第三方文旅平台上获得的糟糕体验。 今年5月，小李计划去旅行， …

中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)，由商务部、北京市政府共同主办，前身为京交会。自2012年首届京交 …

8月30日，中央纪委国家监委网站发布《网红餐饮企业须守住安全底线》一文，文章除了强调食品安全对于消费者获得感、 …

2016年起，“新零售”这个词开始被广泛讨论。 一方面，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用 …

正所谓“没有度量，就没有管理”，“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。那么，客户体验管理到底量什么，又 …

01、品牌翻车不断，营销难逃“期望越大、失望越大”怪圈? 前不久，一则梦龙雪糕在中外市场用料“双标”的事件被网 …

物业还是从前的那个物业吗? 保洁、门卫、维修? 答案显然是“NO”。 越来越多的准业主将美好的居住体验作为衡量 …

商业奇才史玉柱曾说：“品牌的唯一老师是消费者。” 事实上，企业在品牌营销中，如何向这些老师们“请教”却是个难题 …