11月6日-9日，由迈睿(中国)举办的“迈进2021”进博会专场直播活动如期进行。围绕数字营销、经济发展与变化、数字化客户体验、多视角管理品牌等热点话题，主办方邀请专家学者以及合作伙伴共同探讨;
众言科技副总裁陈凯先生受邀出席，结合旗下倍市得CEM系统能力与实践，分享数字化时代的数字化体验管理方法论。
01、市场+消费者：双重趋势催生营销升级
数字化经济的持续发展，为企业与品牌开辟出电商平台、网络直播等多样化的营销阵地;与此同时，消费需求不再局限于产品“功能”本身，同时还对品牌形象、服务水准等“内在”延伸价值提出更多要求。
当传统品牌的“统一性”产品与服务无法满足个性化的消费需求，各类垂直细分的新消费品牌开始进入大众视线。品牌营销随之面临流量池“缩水”、获客成本涨高等难题。面对越来越多不确定变数，品牌营销重新回归“消费者”本身，基于消费者和消费体验，成为一系列营销策略的核心。
02、理论+工具：数字化促进消费、营销共生
长期的客户体验管理实践让我们意识到，基于消费体验的品牌营销从思维到落地，除了要有体验理论作为基础，还需要数字化工具提供支持。
例如：数字营销之下，同类产品诸多、客户需求多变，实时关注消费需求，精准把握消费痛点、呈现产品亮点，是品牌实现增长的关键点。但如何触达线上线下消费者、融合分析消费体验数据?
随着品牌与消费者基于线上、线下的交互点增多，了解关键交互环节的消费体验与感受成为持续优化与改善、提升品牌忠诚、制定营销策略的重要手段。但多触点的消费体验如何持续、实时、高效获取?
基于全流程、数字化的品牌营销场景，更加贴合营销场景的数字化体验管理方案成为必需。产品与服务能力上，倍市得CEM一方面“重功能”：结合客户旅程地图、问卷模块、BI报表、文本分析以及舆情管理等关键功能，为品牌实现基于“场景”、实现消费体验从采集-分析-行动的数字化的消费体验管理闭环;
另一方面“轻连接”：除了持续提升快速连接消费者端的体验收集能力，同时加强快速接入企业运营流程及系统的能力，基于多版本套餐助力构建品牌体验数字化、一体化。
