近日，“报时未来”首届(全球)企业创新实践年度峰会在上海世贸商城金色大厅圆满落幕。峰会深度挖掘商界优秀企业和经典创新实践案例，旨在为经济社会发展注入正能量。
众言科技董事长兼CEO向守军先生受邀出席峰会，围绕“后疫情时代的创新创业机遇与挑战”做精彩发言。谈及今年疫情之下的行业创新转变，向守军先生从企业经营“变与不变”的角度做独到分析。他表示：
在线化服务的大潮是一种“变”
很多企业，例如酒业、家电等，虽然看上去是很传统的企业，但他们的做法却一点不传统，甚至可以说是以一种新的经济手段、技术手段去改造和颠覆传统行业。
种种迹象都表明，我们国内的企业界，正在产生一个数字化转型的大潮，数字化转型正在以互联网和IT技术为基础，推动整个产品生产和客户管理的模式发生改变。
△ 向守军先生分享观点
以众言的视角，谈谈当下的“变”与“不变”
向先生表示，众言科技(旗下品牌「问卷网」和「倍市得」)从事网络调研已经十余年。以了解消费者想法这个场景为例，传统调研的方法就是在人口密集的地方发问卷，而我们用网络调研解决了传统调研的不足。
我们发现，任何企业都需要时刻了解消费者在想什么，了解和洞察更深度的客户需求，这是一直不变的。
那么变的是什么呢?
对于一部分传统行业，企业还没有把“体验”写在经营战略层面的高度。而我们恰恰就发现，在线化的问卷调研、问卷数据采集是一种了解客户想法和客户体验的有效手段之一。
客户在想什么，我们要把它数字化，而数字化之后我们才可能直观看到，通过数据、图表了解客户在想什么，然后我们才能据此去分析和做决策。
变的是，原来我们以线下方式洞察，而现在我们能在线化、常态化去了解客户需求和客户体验。
△ 峰会掠影
比如一个3000家门店的连锁品牌，你去店内吃了什么、买了什么，作为客户你是很清楚的。而我们作为企业方，本身也有一个衡量客户想法的衡量标准，但事实上却有可能并不是客户真实的想法和感受。
消费体验上的感知偏差，是很多企业和客户之间的鸿沟。为了解决这个鸿沟，我们把问卷调查的概念升级到客户体验管理的概念，通过客户体验管理系统，帮助企业衡量和分析，然后形成一个客户体验管理的闭环。
峰会发言的最后，向守军先生还结合众言在疫情期间的行业数据洞察，分析了疫情对于消费行为和企业经营的影响。
他表示，疫情放大了在线化转型的速度，无论是互联网企业还是传统企业，都将会有全面洞察消费者的需求。客户体验管理也必将成为一种趋势。