2026年全国两会如期而至，多位代表委员围绕产业升级的提案，再次将用户体验推向热议焦点。
代表提案解码：AI+消费，洞察先行
全国人大代表雷军带来多份建议。他指出，“人形机器人有望成为继计算机、智能手机、新能源汽车后的颠覆性产品。随着相关技术的逐步成熟，这些越来越聪明的机器人将真正走进千家万户，为大众生活带来深刻变革。” 而机器人要实现“家用化”，核心前提就是深入洞察不同家庭的生活场景需求，唯有精准匹配用户真实诉求，才能让智能产品真正贴合日常使用体验。毕竟，技术的终极价值，从来都是让用户用得舒心、用得高效。
全国政协委员陆铭在《加大政策支持力度，提升服务消费增长动能》的提案中，倡导发展“AI+消费”模式。当下，消费者对消费体验的个性化、智能化需求持续升级，而“AI+消费”的核心价值，正是依托人工智能技术精准挖掘用户消费需求，推动消费服务从“标准化”向“个性化”转型，让体验升级真正贴合用户本心。而专业的用户洞察，正是这份精准服务的核心铺路石。
用户期待，就是企业行动方向
与此同时，人民网2026年全国两会调查显示，改善消费环境成为民众最受关注的议题：提高物业管理服务标准（61.69%）、加快提升公共医疗服务水平（69.68%）、健全维权平台并畅通消费纠纷快速处置通道（62.79%）。民众对“放心消费、优质服务”的迫切期待，正倒逼各行各业将客户体验管理纳入发展核心——用户的痛点，就是企业的增长点；用户的期待，就是产品/服务升级的方向标。唯有以持续的用户洞察破解消费体验中的痛点、堵点，才能让高质量的产品与服务成为消费增长的核心动力。
从“优化体验”到“体系化体验管理”
八年来，“用户体验”始终是两会的高频关键词，其内涵也在不断迭代延伸——从单一产品的体验优化，逐步升级为全行业、全场景的客户体验管理体系构建。这一过程中，各行业企业亟需从“被动应对”转向“主动洞察”，用数据读懂用户，用洞察驱动决策，用优质体验赢得市场主动权。
倍市得以专业的用户研究和市场调查为基础，精准捕捉用户核心需求；依托深入精准的社媒聆听和舆情分析能力，挖掘全域用户声音与市场动态，实现用户需求的深度洞察。同时，提供实时的客户体验管理平台，通过差评预警与自动行动形成闭环管理，助力企业将洞察高效转化为落地行动，稳步完成体验升级——让用户研究不流于形式，让体验管理有迹可循、有果可验。↓ 即刻联系，了解更多。
