9月28-9月29日，由深圳地铁集团、都市轨道交通网主办的“2021中国城市轨道交通智慧车站发展与创新高峰论坛”顺利召开。
来自全国各地轨道交通建设领域的建设者、服务者以及专家学者齐聚现场，共同探讨轨道交通智慧车站发展与建设蓝图，倍市得携一站式、全流程的客户体验管理方案于现场共同交流。
截止到2020年12月31日数据，全国运营里程突破7500公里，2020年新增运营1240多公里，较2019年增长20%，城市轨道交通成为国家新基建重点布局领域之一，城市轨道交通建设朝着高质量、智慧化方向高速发展。
作为轨道交通建设的重要组成部分，智慧车站建设是持续完善轨交高质量发展、精细化服务的重要表现，而与此同时，有关智慧车站整体架构如何设计、内部管理如何定位、车站服务如何优化等问题也随之而来。
在此背景之下，倍市得基于线上线下体验管理经验提供一系列方案借鉴，依托多年体验数据洞察与管理经验，倍市得将为了解乘客需求、优化运营方案、改善内部管理等提供支持。
例如在倍市得某地铁集团项目中：项目团队基于乘客体验地图还原搭乘路径、倾听搭乘体验与感受;基于捕捉的乘客体验挖掘改善需求，并逐步搭建数字化的乘客满意度指标体系，已帮助该地铁集团实现线上化、实时化洞察乘客体验与满意度，形成乘客体验洞察与管理闭环。
该案例不仅为轨道交通部门了解乘客满意度、从“管理型”向“服务型”转型提供启发，同时更成为智慧车站研究与建设过程中，解决乘客“最后一公里“需求的成功典范。
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