2025年，可口可乐在北美及加拿大地区推出了新品Sprite+Tea（被网友戏称“茶碧”），而这正源自社媒聆听和舆情分析的贡献。
事情来源于TikTok上一位马来西亚用户发布的雪碧 + 立顿红茶包 DIY 饮品视频。这一低门槛的玩法迅速收获超 1700 万次播放，不仅引发全球网友的模仿创作，更让 “雪碧 + 红茶” 的组合成为社媒热议话题。相关话题在 TikTok、Instagram、Twitter等海外主流社媒平台持续发酵，用户纷纷分享自制体验、口感评价与创意改良建议，形成了大量颇具价值的用户反馈：视频、图片、文本，形式不一。
来源：TikTok（jordan_the_stallion8）
对此，可口可乐快速通过社媒舆情监测与分析，从散落在各个平台的用户内容中提取核心价值：
- 一方面，通过对社媒声量、情感倾向、话题焦点的精准分析，确认 “雪碧 + 红茶” 组合具备极强的市场接受度，用户核心正向评价集中在 “柠檬味与红茶香融合佳”“口感清爽解腻” 等维度；
- 另一方面，梳理用户在模仿过程中提出的改良建议，如甜度调整、茶香浓度优化等，为产品研发提供直接的消费者偏好参考。
基于社媒舆情分析的核心结论，可口可乐北美研发团队迅速介入，以用户反馈为基础开展产品研发，通过多轮消费者盲测优化配方，最终推出融合雪碧经典柠檬风味与红茶香气的新品Sprite+Tea。然后延续社媒舆情的传播节奏，从官宣、上市到博主开箱测评、网友二次传播，实现了公域流量的高效承接与商业价值转化。而这一切的核心，正是对社媒舆情的精准捕捉、提炼分析与高效落地。
图片来源：youtube（Chris Frezza）
当下，社媒舆情已成为企业战略规划、产品研发、市场营销、客户服务的核心决策依据，而如何高效捕捉、分析、落地社媒中的用户声音，也成为企业的核心能力需求。倍市得社媒聆听和舆情分析服务（VOC管理），正是助力企业实现从 “听见心声” 到 “抓住商机” 的过程。
全渠道、多模态VOC采集
不仅覆盖社交媒体、电商平台、舆情平台、短视频平台、新闻站点、社区群组等公域渠道，也擅于收集如问卷、社群、联络中心客服电话、客服聊天会话、工单、在线意见栏等企业私域渠道的客户反馈；并能将视频、音频、图片等非结构化内容转化为可分析的数据，不漏掉任何潜在市场机会；
AI 精准提炼、深入分析
依托 NLP 大模型，无需预设关键词，就能快速聚类话题、智能分析情感倾向，精准提取用户真实需求，多语言支持适配全球市场；
快速落地用户共创
从社媒舆情中挖掘用户创意与需求，评估热度优先级，转化为产品创新点，缩短研发周期，从“猜测需求”到“精准命中”；
问题自动发现和响应
差评自动触发工单，将舆情发现的问题自动分派对应部门，跟踪落地效果，实现 “聆听 – 分析 – 行动 – 优化” 的高效转化；
专题监测、可视化呈现
为产品、营销活动搭建专属看板，实时追踪传播声量、用户反馈，精准把控节奏，最大化放大社媒传播价值。
在社媒流量瞬息万变的当下，倍市得能帮助企业从海量社媒信息中快速捕捉商机、精准对接需求，把用户的 “随口分享” 变成品牌的增长机会。更多信息，扫码了解一下吧！
