在深圳，一家专注于智能翻译设备的小企业 —— 时空壶，曾一度陷入生存危机。2019，团队研发的首款随身翻译机凭借可插手机、小巧便携的设计引发行业关注，立刻赶制20万台投入市场。然而，嘈杂环境下收音杂乱导致翻译不准、响应速度滞后，引发大量退单。痛定思痛，团队放弃快速迭代爆款的思路，转而聚焦基于用户体验的场景化痛点解决。
时隔6年，这家企业在翻译耳机这一细分赛道中，市场份额已位居全球第一，产品销往 170 多个国家和地区，这一成绩的背后，是贯穿始终的用户调研思维——从最初对产品定位的颠覆，到持续的场景化优化，调研始终是捕捉用户真实需求的核心抓手。
1、调研颠覆产品核心定位
● 定位品牌
时空壶在最初众筹阶段，将产品定位为“旅行助手”，但用户调研彻底扭转了这一认知：数据显示，旅行场景仅占 1/4，更多用户需要用于跨境商务会议、生活交际或练习外语等。这一调研结果让团队重新定义产品核心，将slogan定为“沟通创造连接”，跳出翻译工具的思维，聚焦“助力真实场景的人际交流”这一核心需求。
● 弥合短板
通过走出办公室，在街头市井嘈杂环境下的数据收集、反复测试，团队最终找到消除噪音、杂音的办法。上架线上零售平台后，尤其关注用户反馈。通过对用户评论数据的收集-处理-分析，发现“功能单一”是首要痛点，用户希望用它听歌、打电话。确实，仅能翻译的耳机使用频率有限，“翻译+听歌+通话”复合功能才能提升粘性。于是研发“三合一”翻译耳机，让销量成功翻倍。
2. 基于调研拆解用户群体与场景需求
除了电商评论的收集分析，时空壶还通过用户深度访谈、问卷调查等主动挖掘需求。
● 用户细分
通过市场调研和用户反馈发现，用户对产品形态的偏好存在明显差异 —— 从用户细分出发，“一线业务员”在客户拜访、工厂考察、参加展会等场景，需要在嘈杂、移动的环境下也能稳定实现双人同传对话。而“决策者”除了日常沟通，还需要应对复杂的商务洽谈、跨国电话会议、线上音视频会议等各种场景。因而针对不同细分用户群体，他们针对性地打磨不同产品功能与体验。
● 场景细分
调研显示，复杂商务场景（如电话翻译）需要“多元功能 + 高精准度”，而交友、户外、面对面简单商务沟通等场景更看重“直接、快速的使用体验”。基于这一需求差异，团队放弃“功能全整合”的思路，选择按场景拆分来迭代产品，既保证不同场景下的体验最优，也符合商业化落地节奏。
3. 技术优化，聚焦用户场景痛点
始终围绕用户调研中发现的场景痛点，对核心技术进行迭代：
● 基于场景来优化体验
调研中发现，用户在户外、会议、展会等多人交谈的嘈杂场景中，翻译设备易受环境噪音干扰，收音不准导致翻译偏差。团队因此创新融合骨导（抗噪音）与气导（高识别准确率）技术，开发专属降噪算法，既能精准捕捉佩戴者声音，不受周围噪声影响；又能提升翻译准确性，比如户外、多人交谈时都能用，体验会更稳定。
● 延迟与准确度的平衡
通过对用户的深度访谈，团队明确“快”与“准”是用户对翻译体验的核心诉求。但理解语义需要结合上下文，上下文越多，延迟就越长；若追求低延迟，语义可能不完整，翻译就会偏差。因而团队将“缩短延迟且保证语义完整”作为核心技术突破方向，利用AI辅助实现，而非盲目追求“零延迟”或“绝对精准”的单一参数。
4. 锚定需求更迭，提升用户粘性
团队通过持续的电商社媒的评论分析、用户深访、问卷调查，建立“飞轮效应”，让用户的使用习惯、需求反馈融入产品迭代，形成“用户越用越顺手，越不愿更换”的粘性。
商机永远藏在用户未被满足的需求中，而精准、持续的用户心声洞察正是捕捉需求的关键。倍市得社媒聆听和舆情分析（VOC）服务，凭借全域数据采集能力，可整合电商评论、社交媒体、客服会话等公域与私域用户反馈，并依托 AI 大模型实现情感分析、主题挖掘、竞品对标等深度洞察；更能通过智能预警、工单流转形成 “聆听 – 洞察 – 行动 – 验证” 的闭环。
此外，无论是调研目标客群，研究市场、洞察需求，还是指导产品创新、提升复购，倍市得专业的市场调查和用户研究能力，都能为你提供精准的调研数据支持，在变化的市场中稳稳抓住增长机遇。联系我们，开启数智调研之路吧。
