[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 过 …
消费品企业平台化战略的核心要点
[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 消 …
客户体验层级金字塔模型
产品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。在客户体验管理过程中，结合产品、服务及体验，我们需要 …
网络调查法在体育人文社科研究中的应用与现状
体育人文社科研究，主要体现在两个方面：人的行为研究——如体育消费人群、用户画像等研究；社会机构的动力研究——城 …
常用量化调查方法特点的综合比较
常见的量化调查方法有网络调查、入户调查、拦截调查、定点访问、电话调查等多种方式。让我们通过不同维度，综合比较这 …
如何让用户样本数据的收集更快速、精准、高效？
在互联网日益普及的当下，不论是互联网企业、还是传统企业，都纷纷利用诸如官方微信公众号、官方微博和官方的网上销售 …
深耕这几点，餐饮品牌才能经久不衰
消费升级正遵行着从实物消费到服务消费的路径前进，餐饮也被推上了发展快车道。消费者对餐饮的诉求从价格、质量，转变 …
活动预告：北京客户体验管理沙龙，诚邀莅临！
体验经济时代，越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势正逐渐从产品、技术走向客户端。89%的消费者在经历糟糕的 …
活动预告：上海客户体验管理沙龙，诚邀莅临！
消费升级正遵行着从实物消费到服务消费的路径前进，各行业都面临着越来越激烈的市场竞争，你的竞争对手甚至可能来自跨 …
首席体验官（CXO）为什么不可或缺？承担什么KPI？
众言科技董事长兼CEO，向守军先生分享首席体验官（CXO）的重要性及承担的KPI Q：在您的视角下， 首席体验 …