用户访谈即围绕访谈目的，根据事先拟定的访谈大纲，按计划有意识的与用户结构化或非结构化的形式进行沟通，以了解用户 …
简析CXM、CEM和CRM
提到客户体验管理CXM(Customer Experience Management，为了和后文CEM区分开， …
关于客户体验你必须知道的3大指标：CSAT/NPS/CES
通常来说，客户体验就是客户与企业及其产品和服务的所有互动的整体质量，包括但不仅限于客户服务、产品交付、产品使用 …
2020年10月全国省级文化和旅游新媒体传播力指数TOP10榜单发布（下）
三、微博传播力指数 作为最具影响力的中文社交媒体平台，微博拥有超过2.29亿的日活用户，5.23亿的月活用户， …
2020年10月全国省级文化和旅游新媒体传播力指数TOP10榜单发布（上）
11月17日，文旅产业指数实验室发布2020年10月全国省级文化和旅游新媒体传播力指数TOP10榜单。基于对省 …
常用顾客满意度研究模型及其优缺点分析（下）
3、ACSI模型 ACSI是由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成， …
常用顾客满意度研究模型及其优缺点分析（上）
在市场竞争中，如何提高企业产品(服务)的顾客满意度水平是决定该企业市场竞争成败的关键，也是国内外各行各业中一个 …
客户体验管理对银行零售金融转型的启示（下）
( 四 ) 广泛合作，信用激励 互联网金融的一大优势就是可以以较低的边际成本去覆盖长尾客户，同时利用大数据实现 …
客户体验管理对银行零售金融转型的启示（上）
( 一 ) 深挖金融场景，构建金融生态圈 随着数字信息时代的发展，人们越来越多地将时间和 注意力转向互联网和数 …
以调研促服务，全面助力构建“服务型”公共事务机构 | 案例合辑
移动互联网技术的持续发展改变着国内的传播环境。信息高速更迭之下，公共事务机构也不断尝试与突破，借力信息化建设推 …