体验2020 | 盘点倍市得在10+行业的体验管理实践

2021年已经加载了20天，盘点刚刚过去的这一年，“疫情”成为绕不过去的话题，“破局”成为众多企业的年度关键词。逆境之下，「倍市得客户体验管理平台」携10+行业客户体验管理方案，累计助力2300多家机构、累计收集超7千万份顾客心声……

TMT行业

以网络为媒介带来海量用户资源的同时，虚拟的互动环境也增加了客户管理的难度。客户情绪难以感知、需求瞬息万变，越来越多互联网企业开始透过数据层面洞察体验、优化产品。

百度、爱奇艺、人民网、51talk、智联招聘、科大讯飞 （戳链接看案例）

餐饮行业

餐饮行业和零售行业最为显著的特征之一是客户数量多且分散。特别是随着品牌逐渐规模化，建立标准化的客户体验管理体系，对于门店口碑监测、提升客户满意度、科学制定绩效体系等，具有重要参考价值。

丰收日、红宝石、小杨生煎、永和大王（戳链接看案例）

零售快消

从产品生产到最终消费，零售快消“端到端”的过程呈现多品类、多环节、多主体且客群多而分散等特征。调研显示，零售快消企业自2011年开始高成本、高竞争、低回报、难扩张等难题日趋明显，寻求更精准的研发方向、营销策略等，成为越来越多零售企业的核心命题。

上海家化、博西家电、良品铺子（戳链接看案例）

汽车行业

随着汽车的日益普及，汽车生产、销售、售后、美容等增值服务也随之兴起，汽车产业以服务为导向趋势明显。对新车质量、销售服务、售后服务等维度的客户体验洞察成为行业关注的重点。

上汽集团、北汽越野、威马汽车（戳链接看案例）

银行、保险

数字化时代，银行业与保险业的运营模式受到冲击。网络媒介在提升业务效率的同时，也使客户关系逐渐“疏远”。启用线上线下的调研成为指导产品升级、驱动业务转型的重要手段。

北京现代汽车金融、华夏银行、大地保险（戳链接看案例）

广告、研究咨询

在企业营销组合中的，广告营销活动正在占据越来越重要的地位。多样化的样本服务能力、全流程的数据质量管控，正在为广告、研究咨询类客户构建核心竞争力。

博报堂、毕马威（戳链接看案例）

商业地产

由于商业地产常用于零售、餐饮、娱乐等经营的特征，提升租户、业主、商户、顾客的满意度不仅对地产招商引资起到积极作用，还关系到品牌知名度、影响力等“无形资产”。

绿地集团、地产合辑（戳链接看案例）

高校科研

以学术调研、考试测评、考试测评等场景为主，在线化方式开展问卷调研、数据收集正在成为助力高校科研和管理提速降本的重要手段。

高校案例合辑（戳链接看案例）

公共事务、文旅服务

信息化手段正在推进公共事务机构从“管理型”向“服务型”转变，以疫后需求摸排为例，高效及时的调研工作有效推进公共服务质效。

国家信息中心、苏州博物馆、广州地铁、上海市长宁区文旅局、上海市长宁区发改委（戳链接看案例）

医疗卫生、美容美体

在线化的体验数据收集与管理，不仅成为医疗机构优化医患关系、提升医疗品牌竞争力的新思路，同时也为美容美体机构的改善会员管理体系提供更多数据化层面的参考。

佛山市禅城中心医院、美丽田园（戳链接看案例）

不论对企业组织还是个人，对过去这一年的复盘与总结，是为了在下一征程中走得更快、更远。回望来路风雨，感谢陪伴「倍市得」成长的每一位!新的一年，我们将一如既往以热忱与真诚，持续服务每一位客户!

 

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