体验经济时代，体验即营销。
这里我们经常会举一个咖啡的例子，当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖15元；当你坐在一个精致的咖啡店中，一杯可能就会卖到25～50元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到更加高昂的价格。
当然，如今咖啡赛道卷到日常价格变成了9.9，就不是今天咱们讨论的了！
体验即营销作为一种营销策略，强调的是通过提供令消费者愉悦和有意义的体验来吸引和留住顾客，从而提升消费者的体验感和忠诚度。
但是不少企业有了体验营销的意识，却仅仅将其当成一种营销手段，快来看看你踩了什么坑。
拒绝“四不像”的体验
从客户旅程及品牌触点管理的角度来看，体验营销是使客户在与品牌的接触互动中得到更多的价值体验（感官的、情感的、精神的等），从而在消费者心中塑造出个性化的品牌形象，加深他们的品牌印象。
但是，体验不是盲目无序的，成功的体验营销是围绕一个主题，为消费者创造出预期的场景体验。并且这个主题应该贯穿整个客户旅程，并在不同的品牌触点上得到体现。
迪士尼的梦幻世界
迪士尼乐园是一个经典的体验营销案例，它成功地将体验围绕着“创造一个让孩子和家长一起享受快乐的地方”这个核心展开。
无论是在景观设计、娱乐节目、互动体验还是顾客服务方面，迪士尼乐园都致力于为游客打造一个与众不同的主题体验，使其沉浸其中，并留下深刻的印象。
（图片来自unsplash）
即使迪士尼本身就是一个梦幻王国，它一次也只讲一个故事。在乐园里，高山、河流或树林都可以用来作隔离物，将迪士尼乐园中每个部分同外界分隔开。比如，荒野酒店就在时代酒店隔壁，荒野酒店客人是看不到时代酒店的，视野被有意遮挡了。
（图片来自unsplash）
成功的体验营销需要将体验与品牌形象和价值紧密结合，通过情感共鸣和与消费者的互动，深化客户对品牌的印象和忠诚度。这需要综合考虑触点的设计、互动的方式、沟通内容和形式等因素，以营造出一致、连贯且有吸引力的品牌体验。
因此，体验营销的关键是要有一个明确的主题和策略，并在整个客户旅程中以一致的方式提供符合消费者期望的体验，从而在消费者心中留下深刻的品牌印象，并提升其对品牌的忠诚度。
拒绝“记不住”的体验
消费者的决策链路在变短、在产品上的关注时间变少、注意力也更分散。以至于仅仅是好的体验未必足够，如果没有差异化的特征，没有给客户留下深刻的印象，那这也不是一个有效的体验。
所以，我们认为好的体验的标准就是它不仅要好，而且能够被记住。因为只有被记住的这种体验才是一个有效的体验。
峰终定律
如何设计有效体验呢？这里不得不提到峰终定律。
峰终定律告诉我们，客户不会关注到体验旅程的全流程，他只会在意在最高峰、最低谷以及最后终点这三个关键时刻，能否给他留下一个深刻的印象，并且深刻的印象可能是正面的也可能是负面的。简单来说，消费者对企业的评分不是平均分，也不是总分，而是关键时刻（MOT）的体验分数。
我们可以通过筛选关键时刻MOT点的方法来聚焦到关键时刻。对高峰点、波谷点以及最后的终点聚焦进行体验提升的设计，这才有效的提升。
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