从VR看房,聊聊体验数字化是如何颠覆想象力的

你敢在线上买房吗?

根据贝壳找房的一组数据:2020年2月,贝壳平台有日均35万次的VR带看,在首个在线开盘项目中,开盘8分16秒就在线认购了1068套房产。

传统买房是客户通过经纪人线下带看房源,往往要看十几套进行对比,才能做出买房决策。由于受到价格、天气、距离、客户时间等客观因素限制,客户的看房周期较长,效率较低。

真真是“楼盘不跑断腿、销售不说破嘴,都对不起房款后的一串零”!

但随着VR技术日渐成熟,特别是经过疫情的刺激后,通过VR看房、买房不再是新鲜事。借助VR“云上看房”1天看十几套不是难事,不仅可以提高看房效率,而且线上多家楼盘比较后再实地看房也能事半功倍。

除此之外,使用VR看房所沉淀的大数据,还能帮助经纪人洞悉客户需求,从而推荐更合适的房型等、提高成单几率。 曾经,房地产这样大宗的商品交易网上售卖无异于天方夜谭;而如今,技术与需求的双向影响,却使“不可能”变为“可能”,并且催生了线上买房这类线上线下融合的新消费模式。

技术与需求,催生体验新经济

经济的发展、技术的进步,日新月异的客户需求让数字化转型成为各行各业的发展的新风向。

▶ 于普通消费者而言,数字化、智能化已经深入到我们生活的方方面面,人工智能也不再是可望而不可即的“高科技”,从工业到农业,从城市管理到生活社交,从文旅到零售,它开始深入到我们生活的每一个场景当中。

▶ 于企业而言,在信息全面透明、技术高速迭代的今天,一个爆款产品就让企业“各领风骚数百年”的时代不再,甚至能“引领风骚三五年”就已经是“实力派”了。

行业内的激烈竞争、产品同质化的大趋势,如何长久地“独领风骚”,成为很多企业面临的巨大挑战,“以体验驱动增长”成为数字化、智能化趋势下企业转型升级的希望所在。

“需求”与“产品”的一场角逐

随着,商品经济的发展,人们达到了一定的生活品质后,在消费生活上会有追求更高层次的欲望,这可能是感官上的体验,也可能是对生活的想象、感想或价值认同等。

他们对产品的要求不再局限于产品功能本身,产品或服务是否能够带来感官、情绪或价值上的满足变得越来越重要。

商品不单要有 “功能”上的效益,还要有 “体验”以及 “情感”上的效益。 在传统产品经济和服务经济中,影响消费者的主导因素是产品或服务的特色和用途。而在体验经济中,更多的是以商品为道具、以服务为舞台,为客户提供舞台。企业针对目标客户群需求,提供差异化产品和服务。

#分享–农夫山泉广告语之变 #

1998年,“农夫山泉有点甜”的广告语在一众主打绿色和纯净的矿泉水中脱颖而出,但是这还仅仅是基于产品特色的广告。如今已改为“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”,其实广告的内涵已经发生了变化。如今大众对于健康的需求愈发明显,这里用“大自然”给“健康”赋值,“天然水”的概念,更能戳到消费者的新需求。

简单来说就是,体验成为影响消费者需求的主导因素。

企业如何借“他山之石”攻下客户“心防”?

在体验经济时代,企业关起门来做产品的情况几乎不可能,企业只有不断洞察客户的需求,基于客户的需求量身定做服务体系,提供“千人千面”的差异化服务,具备精细化运营的能力,才能获得客户的青睐。

面对来自线上、线下高频交互产生的客户体验心声,如何高效收集、处理、分析并加以利用成为难题——数字化的客户体验管理成为关键。

从售前到售后,从线上到线下,数字化体验管理系统可以贯穿客户旅程全生命周期,实现交互触点打通、账户打通和数据打通等无缝整合,构建一套“监测-管理提升”、“体系改进-迭代-监测-管理提升”的双闭环提升体系,真正量化体验、管理体验、改善体验。

这也是倍市得一站式客户体验管理平台创立的初衷,为企业提供清晰的客户体验管理思路,实现系统、分析数据以及客户体验内容层面的全面打通,实现“大”数据层面的直通车效果。

 

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