在2025年两会这个汇聚各方智慧、共商国计民生的重要舞台上，众多关乎社会发展与民众生活的议题被热烈探讨。其中，“用户体验” 这一关键词热度持续攀升，彰显出当下社会对产品与服务品质提升的迫切需求。无论是日常生活中的出行工具，还是家庭内部的智能助手，用户体验的优化都成为推动行业进步、增进民生福祉的关键要素。
1 全国人大代表雷军
优化新能源汽车号牌设计，更好地保障用户体验
现在使用的新能源汽车号牌自试点距今已有近八年多时间，这段时间内，我国新能源汽车整体设计水平明显提升，车辆外观颜色多元化已经成为一种趋势。绿色的号牌与车体颜色的兼容性较差，不利于产品外观设计实现更高突破。
2025年全国两会期间，全国人大代表，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军带来关于优化新能源汽车号牌设计的建议，直击困扰车主多年的“颜值痛点”与“功能短板”。网友调侃：“买车时花30万，却被一块‘丑车牌’毁掉高级感！”因而一经提案，迅速冲上热搜。雷军建议：
一、重启号牌式样调研论证。建议有关部门能够启动新能源汽车号牌式样的调研论证，公开征求意见建议。
二、拓展号牌智能化功能，将车辆交通信息卡功能内置到号牌中，外观增加二维码信息查询功能，方便交通管理和应急事项处置。
三、做好试点探索工作。号牌试点在政策实施、产业发展、社会认知等多方面具有重要作用，建议选择汽车产业发展领先、市场需求旺盛的城市开展新能源汽车新号牌的试点工作。试点期间设置用户反馈渠道，及时收集用户对新式样号牌试点工作的意见建议，将合理的反馈纳入试点工作的调整和改进中。
雷军的建议看似聚焦小小的一块铁皮的“颜值”，实则直指新能源汽车产业的高质量发展命脉——用户体验升级与技术生态重构。因而被广大网友高呼“军哥说出了车主心声”！
2 全国人大代表程伟
加快家庭服务具身智能机器人研发与产业化，完善服务标准体系，提升用户体验
近年来，服务机器人市场规模呈爆发式增长，各大科技企业不断推出功能各异的产品以满足不同家庭需求，丰富的产品线覆盖了各个消费层次。不仅在一线城市，即便在二三线城市甚至部分乡镇家庭，服务机器人的身影也愈发常见，科技福祉惠及各类需要关爱的人群。
就家庭服务具身智能机器人这一细分领域，全国人大代表、中国移动湖南公司党委书记、董事长、总经理程伟提出《关于加快家庭服务具身智能机器人研发与产业化的建议》。其中之一就是完善服务标准体系，提升用户体验：
一、服务内容标准，针对老年人照护、儿童陪伴、家务协助等不同应用场景，制定相应的服务内容标准，明确机器人应具备的功能和服务范围；
二、服务流程标准，规范机器人服务流程，包括用户需求识别、服务方案制定、服务过程记录、服务效果评估等环节，确保服务过程的规范化和可追溯性；
三、服务质量标准，制定机器人服务质量评价指标体系，从服务效率、服务态度、服务安全性等方面对机器人服务质量进行评价，提升用户满意度。
8年来，关于“用户体验”的提案不断出现，包括《基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化》《推动用户体验创新，打造高质量发展新引擎》《聚焦用户体验人才培养，在多学科中设立用户体验方向》《提升数字产品适老化体验》《加强用户体验标准化体系建设，助力高质量发展》《制造业“用户体验”是“质量卓越”的关键》等。以上两则提案，更是对用户体验的深度挖掘与重视，而这，只是民生关注的一个缩影。
目之所及，越来越多行业正围绕用户体验进行创新变革，倍市得，作为数字化客户体验管理的领跑者，也将全力帮助企业精准洞察用户需求，为提升客户体验注入动力，助力各行业企业全方位优化产品与服务，推动整个社会向更高质量、更具幸福感的方向大步迈进。