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日前，由LVMH举办的BUSINESS OF TOMORROW在上海成功举办，这是他们首次将BUSINESS …

“一千个读者有一千个哈姆雷特。” 谈及客户体验，大家都觉得很主观、很感性，然而从公司经营角度出发，我们需要将这 …

NPS指数作为了解顾客忠诚度的重要指标之一，广泛用于企业的各项调研中。但在实际使用中，很多公司依然还会落入NP …

“NPS分数达到多少算好?” 我们好像很难给到一个准确的答复。 根据易车研究院调研数据显示，2020年，中国乘 …

净推荐值(NPS)是大多数面向客户的行业中公认的客户忠诚度衡量标准。我们利用NPS来衡量Airbnb为其客人和 …

一、什么是 NPS? NPS(Net Promoter Score的简称)是一种非常具体的调查，由一个单一的问 …

现在几乎所有的互联网公司，都会说：“以用户为中心”，那到底是什么以用户为中心?比如说：一味的相信AB测试工具， …

通常来说，客户体验就是客户与企业及其产品和服务的所有互动的整体质量，包括但不仅限于客户服务、产品交付、产品使用 …

什么是NPS?- 基础版 简单来说，NPS就是一个问题，而你肯定也回答过，“0-10分，你会有多大意愿推荐我们 …

“客户体验”来自于人、物交互过程中的感受，但人的感受飘忽不定、难于精确描述，如何才能测量呢?本期，众言科技高级 …