“一千个读者有一千个哈姆雷特。” 谈及客户体验,大家都觉得很主观、很感性,然而从公司经营角度出发,我们需要将这 …
标签: NPS
谨防NPS四大误区,企业体验管理不走弯路
NPS指数作为了解顾客忠诚度的重要指标之一,广泛用于企业的各项调研中。但在实际使用中,很多公司依然还会落入NP …
看见了“什么”却不知道“为什么”?关于NPS你需要知道更多
“NPS分数达到多少算好?” 我们好像很难给到一个准确的答复。 根据易车研究院调研数据显示,2020年,中国乘 …
小倍读体验丨如何基于人工智能的情感模型对净推荐值进行补充分析
净推荐值(NPS)是大多数面向客户的行业中公认的客户忠诚度衡量标准。我们利用NPS来衡量Airbnb为其客人和 …
从5个方面聊聊,如何正确使用NPS?
一、什么是 NPS? NPS(Net Promoter Score的简称)是一种非常具体的调查,由一个单一的问 …
NPS:关于用户体验你必须知道的一个指标
现在几乎所有的互联网公司,都会说:“以用户为中心”,那到底是什么以用户为中心?比如说:一味的相信AB测试工具, …
关于客户体验你必须知道的3大指标:CSAT/NPS/CES
通常来说,客户体验就是客户与企业及其产品和服务的所有互动的整体质量,包括但不仅限于客户服务、产品交付、产品使用 …
什么是NPS?
什么是NPS?- 基础版 简单来说,NPS就是一个问题,而你肯定也回答过,“0-10分,你会有多大意愿推荐我们 …
倍市得体验管理课堂 | 客户体验怎么测量?
“客户体验”来自于人、物交互过程中的感受,但人的感受飘忽不定、难于精确描述,如何才能测量呢?本期,众言科技高级 …