在同质化竞争激烈的银行业,用户选择银行的决定因素之一就是用户体验,杭州银行也一早就将“体验管理”作为数字化转型 …
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银行业客户体验管理:数字化体验监测体系建设的实施路径
陈春花说过:越是变化,越是需要长期主义。 在金融业态发展愈发成熟、竞争愈发激烈的环境下,传统的客户经营的增量模 …
体验监测体系建设的路径实践
数字化体验监测体系建设项目的核心目标为:规划建立一套多源化、全渠道、实时、闭环协同的体验驱动业务发展的闭环链路 …
数字化客户体验管理到底怎么做?以金融领域实践为例
当银行业规模扩张驱动、粗放经营的发展模式不再可持续;当客户增量的压力空前,银行业正在迈入全面差异化竞争的新阶段 …
银行开卡却要证明“我是我”?银行客户体验何时才能真正“线上走”?(下)
2.2、从【单一触点】到【体验全旅程】 1)体验管理是成为零售银行业服务新范式: 根据毕马威今年6月发布的《中 …
银行开卡却要证明“我是我”?银行客户体验何时才能真正“线上走”?(上)
在各行各业数字化转型如火如荼的今天,在银行办理业务居然还会碰上要证明“我是我”的尴尬? ▍故事要从一张银行卡说 …
倍市得 & 长沙银行:对话数字化时代的客户体验管理
数字化背景下银行业的客户体验到底是什么样的? 全渠道全触点的客户体验到底全在哪里? 数字化客户体验到底能如何赋 …
客户体验管理对银行零售金融转型的启示(下)
( 四 ) 广泛合作,信用激励 互联网金融的一大优势就是可以以较低的边际成本去覆盖长尾客户,同时利用大数据实现 …
客户体验管理对银行零售金融转型的启示(上)
( 一 ) 深挖金融场景,构建金融生态圈 随着数字信息时代的发展,人们越来越多地将时间和 注意力转向互联网和数 …