体验经济时代下,“以客户为中心”的企业经营方式是指专注于为客户提供全流程的优质体验,有助于实现提升顾客复购率、 …
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Salesforce中国区或将解散?国产SaaS如何在竞争中扬长避短
8月3日,业内传出消息称:全球SaaS软件巨头Salesforce正在关闭包括香港地区在内的中国业务,业务将由 …
洞悉餐饮行业新格局新需求,疫下共进,逆势共赢!丨活动回顾
倍市得线下沙龙回归啦! 此次沙龙回归首站落地重庆,携手重庆南岸区火锅商会共同举办「中国餐饮品牌体验官重庆峰会」 …
倍市得出席全国消费电子服务大会,现场解读《消费电子行业客户服务满意度报告》
7月6日,第十六届全国消费电子服务大会在广州市番禺区奥园喜来登酒店召开。 本次大会由中国电子商会消费电子服务专 …
困在客户“吐槽”里的舆情管理,怎么用系统解围?
2020年,一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的深度报道引发热议,文章揭露了外卖系统算法的非人性化和非贴合实际性 …
激活个体体验:浅谈CEM系统核心价值
最近读到陈春花女士的《激活个体》,书中围绕互联网时代下的企业组织管理,提出全新管理范式。她指出,无论从研究本身 …
体验价值思考:企业如何构建契合的体验管理体系?
1967年,前苏联著名宇航员费拉迪米尔驾驶着“联盟一号”宇宙飞船胜利返航,就在全国人民围坐在电视前,准备欢呼胜 …
To B 业务如何做好客户体验、提升存续?——先抓“关键人”
研究表明,85%的B2B企业在采购时,决策者或参与决策者平均要10人以上,同时他们每个人会咨询约6个渠道,并且 …
管理客户体验就是做调研、收数据?更关键的其实是这个……
身在万物互联的时代,无论通过线上平台消费还是在线下门店付款,我们对于来自品牌的满意度调查已经不再陌生: 它们或 …
倍市得亮相「2022建筑与家居产业品牌影响力暨产教融合论坛」
4月6日,「2022建筑与家居产业品牌影响力暨产教融合论坛」在北京成功举办,论坛宣布“中国产教融合指数实验室” …