用《用户真正需要什么》的作者,斯科特 · 麦克凯恩的话说,就是除了自己得觉得好之外,还有一个条件,就是他会迫不 …
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场景解析:为什么客户觉得“你不懂我”
有时候你发愁:客户的心意就是难捉摸。你明明那么努力,为什么客户就是没有回应? 以门店销售场景为例,也许: 01 …
盘一盘2024最值得关注的客户体验数据
随着消费者拥有越来越多的选择权,他们对于体验的要求越来越严苛。在这样的环境下,你几乎没有容错的空间。但另一方面 …
案例深度解析:教你如何打造产品“瘾力”
接上回分享了产品”游戏化”,游戏化是为了顺应“品牌年轻化”趋势,但产品到底做到什么程度 …
靠“体验”出圈,胖东来可以做得更好
上月的一组有意思的数据,胖东来3天接待游客116.33万人次,赶超河南省游客接待量排名第一的景区,被网友戏称为 …
消费者“交了智商税”,到底问题出在哪?
来看一个例子: 一位宝妈看到一款错题打印机的小视频,迅速被种草。广告中,有这么几处卖点尤其吸引她注意。作为一名 …
数字化时代前沿探索:众言科技SVP详解网络调研多元化应用
近日,众言科技高级副总裁,郭晓波先生应邀来到中南财经政法大学,为研究生们带来一场题为《网络调研的多元化应用》的 …
最佳实践丨全链路的数字化体验管理模式的探索与落地
众所周知,种种原因之下,中国消费者信心指数在2022年4月期间下跌到历史最低水平,并一直在低位徘徊。2022年 …
直面电商客户流失漏洞:建立全面客户体验管理体系
以往,电商也会建立顾客反馈机制,及时处理顾客的投诉和建议,改进和优化电商平台的服务。例如,电商公司在电商平台上 …
数字助力:倍市得CEM数字化体验管理方案
体验经济时代,企业经营的关注点从以产品为中心,向以客户为中心或以客户与场景结合为中心转变。 而重视客户体验也不 …