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前不久，小倍为大家梳理了客户体验管理过程中的常见误区，而作为管理体验的第一步，通过问卷调研形式收集体验数据尤为 …

9月29日，由赛迪网主办的2021(第四届)行业信息化技术创新发展峰会在北京召开。本届峰会围绕“数智创新，转型 …

9月28-9月29日，由深圳地铁集团、都市轨道交通网主办的“2021中国城市轨道交通智慧车站发展与创新高峰论坛 …

当我们做调研时，“定性研究”还是“定量研究”时常被提起，那么这两者有何区别、我们又该如何选择呢?今天就来全面认 …

点个外卖有餐后评价，买张机票有满意度问卷，银行柜台办理业务，柜员小姐也提示要按键给了“满意”……生活中我们被询 …

9月20日，备受关注的北京环球影城正式开业。自开票起，多个相关话题冲上微博热搜，9月起微信指数直线上升，成为近 …

1. 简介 VALS系统全称价值观和生活方式系统，是由美国斯坦福国际研究院创立的一种观察理解人们生存状态的方式 …

1、简介 L.凯纳(L.R.Kahle)等人于1992年提出了研究区域消费差异的概念模型亦称TOFA模型。 在 …

1. 简介 详尽可能性模型(ELM)是由心理学家理查德·E.派蒂(RichardE.Petty) 和约翰·T. …

06、客户体验是客服部门的事? 客户体验是一个全流程、全生命周期的管理过程，从客户接触了解品牌，到决定购买，再 …