近日,由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院主办的第十二届中国用户体验大会在宁波隆重召开,吸引了数以 …
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多行业“听劝”品牌案例拆解
近两年当红“听劝”一词,不仅能够帮助品牌贴合消费者需求来改良,创造出既叫好又卖座的产品和服务,更能提升品牌形象 …
场景解析:为什么客户觉得“你不懂我”
有时候你发愁:客户的心意就是难捉摸。你明明那么努力,为什么客户就是没有回应? 以门店销售场景为例,也许: 01 …
从餐桌到课桌,解析海底捞背后的服务经
近日,海底捞提供辅导服务的一则海报,成为热议。 其辅导服务定位为特色服务而非专业培训,但成功吸引了万千学生家长 …
盘一盘2024最值得关注的客户体验数据
随着消费者拥有越来越多的选择权,他们对于体验的要求越来越严苛。在这样的环境下,你几乎没有容错的空间。但另一方面 …
制造产品“瘾力”,不只是简单的“游戏化”
“爆品瘾力”提出者,江新安教授说过,制造爆品的底层逻辑是“同频共振”,也就是跟时代同频。不光是要找到高频刚需的 …
拿来就能用的“体验触点问卷”指南
让客户满意是企业的生命线。而客户满意是源自对产品和服务的每一次接触体验,所以在核心触点巧妙收集客户即时评价,以 …
报告发布 | 新能源售后服务满意度调查
随着汽车电动化、智能化、网联化,新能源汽车市场渗透率已突破35%。然而,也正因为新能源汽车技术程度更高,因此维 …
靠“体验”出圈,胖东来可以做得更好
上月的一组有意思的数据,胖东来3天接待游客116.33万人次,赶超河南省游客接待量排名第一的景区,被网友戏称为 …
品牌体验官,帮你玩转私域运营
品牌体验官 多年前,国内很多头部企业效仿国外大厂,开始设立首席体验官(CXO)的角色,多数是请CEO或集团高管 …