疫情期间商品消费变化:线上线下购物双下滑,网购商品数量占比向两级转移 通过专项调研发现,疫情期间,用户线上线下 …
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疫期产业观察:用户消费趋势研究报告发布(上)
疫情发展:新增数据回落,发展向好,但仍需保持高度警惕 从专项调研数据来看,无论是新增确诊、新增疑似还是新增密切 …
众言科技新春年会 | 众力同心,进击2020
1月11日,众言科技各地同仁齐聚上海,共赴“众力同心,进击2020”新春年会;在总结与互动中回顾2019,迎接 …
丰收日携手倍市得,开启传统餐饮服务的标准化探索
2020年1月1日,丰收日集团正式将客户满意度纳入集团管理体系中,开启餐饮服务标准化的进阶之路,倍市得为其提供 …
用户体验 vs 客户体验,看这篇就够了
用户体验,即User Experience,(简写:UX) 客户体验:即Customer Experience …
活动预告:众言科技周末沙龙 – 互联网教育专场,诚邀莅临!
2018年中国在线教育付费用户规模达1.35亿人,同比增长23.3%,主要原因主要来自于:产品和技术不断完善, …
想要做好移动APP的用户体验,要让客户体验管理真正落地,需要重点考虑哪些核心原则?
不要让用户去等待 在对一款APP产生绝对的信任之前,用户都不会愿意给予它等待的时间。如果一个APP在短时间内无 …
移动APP产品设计的用户体验有哪些要素?
1.知道目标用户的动机或者需求 明确你的产品为客户解决了什么问题,或提供了什么价值。 2.确保移动产品信息结构 …
产品始于需求,立于价值,久于体验。什么是好的用户体验?
控制感 给予用户控制感,让用户做用户想做的事情就是好的用户体验。 例如,目前网页大多数弹窗都有确认键或者是取消 …
互联网行业相较于非互联网行业,在客户体验管理上有哪些特殊性?
从几个方面来讲: 顾客vs用户 非互联网行业在乎的是顾客(有付费买服务和产品的人,但不一定使用),而互联网行业 …