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前不久，帝都一场大雪让故宫刷屏；随后「故宫今年600岁」又冲上头条；最近，听说故宫最新的纪录片也要出炉了 不知 …

品牌之王宝洁和可口可乐是大家耳熟能详的品牌，但是大家知道吗？即使是这些深谙营销之道的高手，居然也曾经“失手”过 …

用户体验，即User Experience，（简写：UX） 客户体验：即Customer Experience …

情感在任何客户旅程中都扮演着不可或缺的角色，客户会经历一系列积极和消极的情绪反应。因此，为了提供良好的客户体验 …

01. 一直以来，企业都在强调触点，即客户与组织、及其提供的产品和服务互动过程中的许多关键时刻，包括购买前和购 …

[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …

[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …

[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …

[摘自前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主 …