客户体验,是顾客和企业产生交集的每一个接触的真实瞬间,所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象。 很多企业人理论 …
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如何提升客户体验层级,让客户体验更有效?
随着体验经济时代来临,思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的。因此,消费者 …
消费品企业平台化战略的势与术
[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人,张晓枫先生,在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 过 …
消费品企业平台化战略的核心要点
[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人,张晓枫先生,在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 消 …
客户体验层级金字塔模型
产品是有形的,服务是无形的,而所创造出的体验是令人难忘的。在客户体验管理过程中,结合产品、服务及体验,我们需要 …
如何让用户样本数据的收集更快速、精准、高效?
在互联网日益普及的当下,不论是互联网企业、还是传统企业,都纷纷利用诸如官方微信公众号、官方微博和官方的网上销售 …
深耕这几点,餐饮品牌才能经久不衰
消费升级正遵行着从实物消费到服务消费的路径前进,餐饮也被推上了发展快车道。消费者对餐饮的诉求从价格、质量,转变 …
首席体验官(CXO)为什么不可或缺?承担什么KPI?
众言科技董事长兼CEO,向守军先生分享首席体验官(CXO)的重要性及承担的KPI Q:在您的视角下, 首席体验 …
何谓首席体验官(CXO)?肩负哪些职责?
众言科技董事长兼CEO,向守军先生谈对首席体验官(CXO)的看法 Q: 您呼吁每个企业都应该有一个首席体验官( …
如何做体验式营销?用实例为你解答
今天的市场变幻莫测,不断提醒我们:传统的营销模式已经渐渐失效,企业和客户沟通交流的方式方法必须做出调整,“更好 …