在过去一年，体验管理行业热点频出：
1 AI 技术深度融入客户体验，有效提升服务效率与客户满意度；
2 数据驱动成为主旋律，越来越多企业也转向通过数据挖掘来洞察客户潜在需求，驱动客户体验管理，实现精准服务；
3 全渠道体验整合与数字化转型齐头并进，打破线上线下壁垒，提供无缝产品和服务体验；
4 体验管理与新质生产力关联紧密，为企业发展注入新动力；
5 “情绪价值” 在客户体验管理中愈发关键，“为产品/服务买单”正在转变为“为情绪体验买单”，建立情感链接成为提升体验的重要方向……
作为 “中国用户体验大会” 的预热活动，鹈鹕顾问、倍市得等多家机构，将于 2025 年 4 月 15 日举办一场线上论坛，汇聚行业精英一同深入探讨上述前沿动态，剖析未来发展走向。期待与您线上相聚，共探体验管理行业新征程！欢迎扫码预约 免费参加。
注：由中国电子质量管理协会举办的”中国用户体验大会”是我国体验领域极具知名度的行业盛会，大会定位于专注体验领域议题、传播体验行业声音、推广体验应用示范、链接体验产业资源的高端平台，深受各界好评。2025 年 10 月，第十三届中国用户体验大会即将海口正式开幕。