近两年当红“听劝”一词，不仅能够帮助品牌贴合消费者需求来改良，创造出既叫好又卖座的产品和服务，更能提升品牌形象和竞争力，最终在盈利上实现上扬。以零售、3C和出行为例，让我们看看有哪些案例或可供你借鉴。
零售案例
谈及乳业，新疆坐拥天然黄金奶源带，而大多数产品却难以走出新疆地区，天润酸奶也许是一个例外，在全国化的道路上挤入前列。
而让天润跃入大家眼前的却是它的网红包装桶，因为耐高温、容量大，成为了上班族的带饭神器。网友戏称：“明明可以卖桶，非得再给你装上两斤酸奶。”如此实用的包装自然受到了消费者的欢迎和创意利用。
尽管这些使用场景偏离了原始设计，天润迅速适应并利用消费者的反馈进行产品改进。
- 针对一些网友担心包装盒材质不安全、不敢加热使用的情况，天润升级了包装盒，使用食品级材料并加厚桶壁，确保可以直接微波加热，更加安心。
- 对于汤水携带的密封性问题，天润改进了封桶盖，采用反扣式设计，防止汤水外漏。
- 为了解决去除标牌的难题，天润将标签改为易撕不干胶，方便循环使用。
通过不断与消费者沟通互动，找到了酸奶的新卖点，不仅展现出一个关注消费者体验的“听劝”品牌形象，也通过客户之声为产品升级提供无穷的“金点子”。
3C案例
类似的还有TCL。不少用户在体验过TCL的电视后，在官方渠道留言反馈。无论问题大小，TCL都会电话回访。对于采纳的建议，更会赠送礼物和感谢信。因为礼物价值不菲，因而激励了顾客更积极的反馈意愿和品牌口碑。
例如“打游戏时画面会有点拖影”“遥控器的键位摆放可以优化”等问题，TCL认真听取、及时改善并用千元礼品致谢用户，不仅贴合客户痛点进行产品升级，而且让用户实实在在感受到企业的重视，赢得用户好评和传播。正因如此，在全球电视终端市场持续下降的态势下，2023年TCL电视全球出货量却逆势增长6.2%（同比），在618、双11等关键促销节点频繁夺得第一，在98英寸大屏、Mini LED电视等细分市场，以及多个区域市场蝉联第一。
出行案例
再来看小米汽车，发布外观后，许多人吐槽尾部logo排版不够好看，小米汽车迅速按照大家意见进行了改进。
此外，不少用户希望在小米SU7 Pro车型选装电动尾翼后，能够增加调节尾翼的物理按键。小米汽车经多轮内部讨论和排产验证，根据用户建议作了修改，对选装尾翼的车辆，在中控台配备四个用于调节尾翼的物理按键。这种对用户反馈的快速响应，秉承了集团成立以来赋予用户“参与感”的信条。
“听劝”不仅是近两年的热词，更是成功企业一直秉承的原则。而如何能够“自然”地获取消费者们的体验心声？倍市得是“聆听客户心声”的好帮手。
倍市得帮助品牌实时洞悉全渠道、多触点的客户心声反馈。针对结构化的反馈数据（如可量化分析的问卷数据和外网评分），融合体验数据与运营数据，通过多种专利模型智能分析、动态呈现。
针对非结构性的消费者评论（如文字、图片、视频、语音等），倍市得在AI大模型的助力下，心声获取、情感判定、话题分析、客户标签的速度和准确度都领先行业。
此外，倍市得品牌体验官（BX Club）更成为越来越多品牌在产品生命周期各个阶段，轻松完成产品测试、服务评价及各类专项调研的理想助手。不仅如此，还可以通过体验官项目，灵活、自主、高效地运营粉丝社区，开展同城活动等。有了这一私域运营主阵地，企业不仅可以降本70%、提效80%、实现100%不求人；而且还能持续汇聚忠实粉丝、提升消费者黏性、服务产品决策、增强互动效果。
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